Na Rakuten Digital Commerce, seguimos uma filosofia que poderia ser um mantra para todos os fornecedores de tecnologia para e-commerce. O termo japonês “Omotenashi” não tem uma tradução literal para o português, mas trata-se de garantir a hospitalidade e o cuidado com clientes e parceiros. É isso que buscamos aplicar em todas as fases da loja virtual. Do ponto de partida – a contratação com a equipe comercial -, passando pelos trâmites financeiros e jurídicos, o pré-projeto, a implantação e o lançamento, até o dia a dia com a operação já no ar. O que muitos chamam de pós-venda, nós chamamos de ECC, E-commerce Consulting. Esta é uma área estratégica no ecossistema Rakuten. Nossos consultores de e-commerce têm um papel essencial no crescimento das lojas virtuais que operam com as nossas plataformas.

ECC Ecommerce Consulting Consultor de E-commerce Rakuten

A Missão do ECC

O ECC ou consultor de e-commerce é o principal ponto de contato do lojista e sua equipe com a Rakuten Digital Commerce. Esse especialista, busca entender o negócio em questão para guiá-lo na direção certa, ajudando a elevar seus indicadores. Para isso, ele auxilia o lojista a monitorar seus principais KPI’s levando em conta os pilares de marketing, vendas, operações e atendimento. Em contato diário com o time da loja virtual, este especialista debate as métricas da empresa, como abandono de carrinho, conversão, ticket médio, entre muitas outras. Em resumo, sua missão é ser um forte aliado do lojista, indicando como ele pode aproveitar a tecnologia e as soluções do ecossistema da Rakuten em prol do seu negócio.

Direcionamento Data-Driven

A rotina do ECC é essencialmente data-driven, mas também tem forte influência do relacionamento construído com o cliente. Afinal, este especialista é a interface-chave da loja virtual com a plataforma Rakuten. Com base em todos os dados monitorados e as análises realizadas, o consultor fará recomendações assertivas. Com essa ajuda valiosa, o lojista pode solucionar problemas com rapidez e melhorar a experiência do usuário. Confira algumas das vantagens de ter um ECC focado no seu negócio online:

  • Acompanhamento do faturamento da loja (GMS) e debate sobre as principais métricas para sugestão de ações;
  • Atualização personalizada sobre novos serviços do ecossistema Rakuten para o crescimento da loja virtual;
  • Acompanhamento e informação sobre as novas funcionalidades da plataforma;
  • Estudo de mapa de calor do e-commerce para recomendação de melhorias;
  • Análise das customizações solicitadas e acompanhamento com as demais áreas da companhia;
  • Agendamento dos treinamentos sobre os recursos da plataforma com nossa equipe especializada.

Ainda não tem um ECC para chamar de seu?

Todos os lojistas que utilizam a plataforma Genesis têm um ECC que acompanha o desenvolvimento do seu e-commerce. Para entrar para este grupo e ter acesso a todas as suas vantagens, consulte nossos especialistas! Se você já é um lojista da plataforma Rakuten One, abra um chamado pelo nosso Suporte Técnico para que nosso time Comercial entre em contato.

QUERO SABER MAIS!
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Comentários