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Você já ouviu falar sobre a expressão “Unboxing Experience”? Se não sabe nem do que se trata, vamos falar um pouco mais sobre essa nova tendência no e-commerce.

O Unboxing Experience é um termo em inglês que significa desembrulhar um pacote. Esta ação é considerada por muitos a parte mais legal de uma compra online, ou seja, o momento em que os correios ou transportadoras entregam a embalagem de uma compra para o cliente costuma trazer mais entusiasmo que o próprio produto em si.

Dessa forma, as empresas passaram a investir cada vez mais nesta experiência de “tirar algo do pacote”, inovando e tornando este momento especial, sendo uma ferramenta eficiente para conseguir aumentar o número de vendas. A criatividade é fundamental para que os clientes fiquem satisfeitos, façam novas compras e, consequentemente, criem uma fidelização.

Agora que você já sabe o que é Unboxing Experience, seguem abaixo alguns pontos interessantes dessa ótima prática para o seu e-commerce.

Planejamento

Antes de realizar a entrega da mercadoria e colocar em prática o Unboxing Experience, faz-se necessário estabelecer um planejamento, de forma que seja possível avaliar a situação atual do seu negócio e adequar seu plano financeiro à estratégia adotada.

Logo, é primordial que a entrega ocorra dentro do prazo estipulado e a embalagem chegue até o cliente sem qualquer problema. Isso porque todo este processo está dividido em etapas, que engloba não somente a compra, mas a logística até que o cliente receba o produto.

Fidelização do público

Com certeza este é o principal ponto positivo que o Unboxing Experience pode trazer para seu e-commerce. Deixar o cliente satisfeito é sinônimo de fidelização, e a importância de conhecê-lo facilita bastante em atender às suas expectativas.

Além do mais, nas compras realizadas em e-commerce, é preciso dar atenção ao cliente desde o momento da compra até quando o produto chegar a sua residência.

À vista disso, se o cliente sente-se valorizado do início ao fim de seu relacionamento com a empresa, as chances de uma fidelização aumentam. Por isso, o momento de abrir o pacote deve lhe proporcionar uma sensação agradável, criando o desejo de que sensações como essas aconteçam mais vezes.

A satisfação de ter uma expectativa atendida é a chave para o sucesso. E é isso que o Unboxing Experience procura oferecer, a valorização de uma encomenda bem entregue e que deixe o cliente animado e seguro para recomendar o seu e-commerce para outras pessoas.

Atendimento diferenciado

O Unboxing Experience deve ser capaz de produzir algo diferente para o cliente, uma situação inédita e incrível. Dessa forma, fazer a diferença é essencial para ganhar da concorrência virtual.

Não há nada mais gratificante do que deixar um cliente totalmente satisfeito, e trabalhar o diferencial faz com que seu e-commerce tenha amplo destaque entre as demais empresas online.

Procure sempre caprichar na embalagem, utilizando pacotes resistente contra possíveis danos. A caixa é o primeiro contato físico que o cliente tem com o vendedor em uma compra feita por e-commerce.

Sendo assim, investir em embalagem é o diferencial que a empresa pode fazer, além de, é claro, colocar alguns brindes para agradar o cliente. O investimento pode custar um pouco mais, porém o retorno é garantido.

Outras dicas interessantes

Utilize o Unboxing Experience para engajar os resultados do seu e-commerce, faça promoções, inove nas embalagens, surpreenda o cliente com produtos e serviços de qualidade para mostrá-lo que, acima de uma experiência excepcional ao receber o pacote, dentro dele tem algo mais espetacular ainda.

São ótimas iniciativa que agregam muito mais valor ao seu e-commerce e cativam clientes.

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