O que é OmniChannel ?
Postado em: agosto 17th, 2012 | Por: Blog Rakuten | Seja o primeiro a comentar »
Se vocês já repararam, já faz algum tempo que estamos postando aqui assuntos sob uma categoria chamada OmniChannel. E o que vem a ser OmniChannel? Omni vem do latim e significa Todos, literalmente seria “todos os canais”. É a evolução do varejo multi-canal, focada numa multipla e perfeita experiência do consumidor por meio de todos os canais de compras disponíveis para ele. Quer alguns exemplos? São vários!
Canais mobile: produtos podem ser oferecidos smartphones, tablets. Esses produtos podem estar numa loja virtual ou na rede social que os consumidores podem estar.
Canais multimidia não mobile: computadores, tv e rádio.
Canais off-line: catálogos enviados pelo correio ou disponibilizados via promotoras de vendas e as lojas físicas.
Canais alternativos: Aquele caminhão da P&G que postamos aqui, que vai até o local, mas você compra via smartphone… ou a loja física com apenas QR codes de produtos, você vai até lá e compra via dispositivo mobile.
O consumidor omni-channel quer simultaneamente ter acesso aos dados de produtos e ao carrinho de compras por meio de todos os canais. E atualmente os varejistas que utilizam este tipo de abordagem, acompanham seus clientes em todos os lugares possíveis. Usando a estratégia omni-channel de varejo estamos trabalhando com os consumidores conectados. Eles não têm apenas a experiência de um produto, mas sim da Marca em si. O marketing torna-se mais eficiente e conta com estratégias de alcance a um consumidor específico, com determinados padrões de compra, que acessa determinadas redes sociais, que se comporta de formas diferentes nas visitas aos sites, além de poder oferecer programas de fidelidade e se obter mais técnicas de análises a outros dados.
Benefícios da estratégia OmniChannel
Se você quer encarar essa mudança para o Varejo OmniChannel fique certo de que você precisará redesenhar a caminhada de seu cliente até a sua marca e que você estará criando um consumidor mais bem informado, enquanto isso os funcionários da sua loja também precisarão ser mais bem informados. Pois é uma estratégia em que se exige uma experiência imersiva do consumidor, independentemente do canal em que ele estiver. As pesquisas mostram que este tipo de consumidor gastam de 15% a 30% a mais do que consumidores multi-canais e exibem mais fidelidade à marca e são mais influenciadores.
Informações Up-to-date
Será necessário atualizar dados em tempo real, seja em que formato eles estiverem (imagens, textos, videos), pois os consumidores estão socialmente conectados e estão passando de um canal para outro, esperando somente a hora de dar um Like, uma alfinetada de Pinterest, adicionar aos favoritos, para em seguida terminar o processo de compra no site em qualquer versão, normal ou mobile, ou mesmo na loja física. Ele teve tantas formas de chegar até o processo de check-out que é possível que ele nem se lembre exatamente onde ele começou todo o processo de compra.
Investimento de tempo e financeiro
Serão necessários investimentos pesados tanto de tempo como financeiro. As comunicações entre o departamento de TI, departamento de marketing e equipe de vendas terão de ser o mais suave possível, com harmonia sobre os objetivos e estratégias. Com entendimento claro e completo do cliente, ou mercado-alvo, necessário para ser capaz de tomar decisões apropriadas sobre integração de canais e usabilidade. As vendas em lojas físicas são influenciadas mais pelas pesquisas on-line. Os varejistas omnichannel precisam ser informativos, agradáveis, personalizados, sempre conectados e permitir a transparência do canal.
Fontes: Wikipedia, David Sealey
