Os Insights do Fórum 2012 do eCommerce Brasil
Postado em: agosto 27th, 2012 | Por: Blog Rakuten | Seja o primeiro a comentar »
Os brasileiros estão acreditando cada vez mais no eCommerce, temos tido os melhores números, e estamos em um crescimento desde 2008, este ano temos mais do que o dobro do ano de 2008 inteiro em vendas pela internet. O Forum 2012 do e-Commerce Brasil é o resultado dessa caminhada toda. Um evento de grande porte, com muitas empresas expondo seus produtos e serviços, dos mais variados para ajudar as lojas/negócios eletrônicos que estão surgindo por aí.
Serviços de buscas e comparativos de preços/características de produtos, as ferramentas de gestão de social media, email marketing e todo tipo de campanha para turbinar o comércio eletrônico, dicas de especialistas nas paletras (apesar de alguma publicidade de determinados produtos embutida nos discursos). Assuntos sobre como técnicas de aprimoramento de páginas de produto, SEO e reflexões como aproximar o cliente com a experiência da marca, aumento de categorias e retenção de clientes e sobre os multicanais. Seguem os insights tidos por lá.
“A conversão não é no check-out, é na entrega.”
“Sortimento como posicionamento, você vende materiais de escritorio, por que não vender materiais para café do escritório?”
“Os seus partners são corresponsáveis pela satisfação do seu cliente final.”
“Mantenha o foco do seu cliente nos seus produtos, empregue funcionalidades ao seu site, autocompletar, tudo para que você possa polpar o trabalho do cliente e o direcione à compra.”
“Controle atenção do seu cliente, coloque Dopamina no seu site e emocione, conquiste ele de vez colocando Oxitocina no seu site, é o hormonio do amor, é o que faz as pessoas voltarem.”
“Os Market Places não são concorrentes, são aliados.”
“Crie intimidade com quem está comprando, ele se identificará com você”
“Descrição de produtos, trate como De cliente Para Cliente, crie/treine departamentos que fale a lingua dos clientes”
“Sempre liberem comentários, resenhas nas páginas de produtos, se for via plugin social de comentários do facebook melhor”
“Menos Sistema – Mais Conversa”
“SEO – O que medir? – Tempo de carregamento da página, experiência do usuário (o que ele fez no seu site?), número de páginas indexadas, o Ranking, número de páginas recebendo visitas organicas, no. de palavras chaves gerando visitas organicas e as Visitas orgânicas”
Todos os tópicos abordados demonstram que o Brasil realmente se comporta como líder latino-americano no comércio eletrônico, temos questionamentos e dúvidas necessárias para fazer tudo melhorar. Não percam os próximos Fóruns!
