Como afirmar se a sua loja virtual está crescendo.

Eu uso três métricas para mensurar o crescimento no comércio eletrônico: tráfego, conversões e vendas.

PRIMEIRO: Tráfego. Nem todos os tráfegos são criados iguais. Você precisa do engajamento dos visitantes para traduzir as visitas em vendas.

Conseguir o engajamento certo dos visitantes é mais complicado do que ter um monte de dinheiro para gastar. Se você for uma startup que está começando, você não pode contar apenas com o tráfego orgânico da marca já estabelecida pela empresa. Você tem que aumentar os negócios para a empresa. Parcerias podem ajudar a atrair um tráfigo significativo e gerar leads, mas você precisa de um número significativo de leads, estruturados apropriadamente, para produzir um crescimento significativo.

Quando eu olho para os canais de geração de tráfego tais como links patrocinados, anúncios online ou programas de afiliados bacanas, eu não acredito que eles são a resposta certa para o crescimento exponencial. Esses programas foram efetivos quando foram lançados anos atrás, mas agora o mercado está saturado. Os programas tradicionais de links patrocinados podem rapidamente custar muito mais do que os reais que eles trazem.

Então, como você pode gerar tráfego para a sua loja virtual?

Primeiro, não importa qual tática ou canais você escolhe, você precisa mensurar, acompanhar e gerenciar o seu retorno sobre o investimento. Uma vez que você tenha definido quem é o seu público-alvo, e você entende onde eles estão online e offline, dedique a fase inicial do seu programa de marketing testando e experimentando tudo que existe até que você encontre o espaço ideal.

Esses programas não devem ser caros, e alguns não precisam de dinheiro para fazê-los. Mas eles podem fazer a diferença. O sucesso inicial da RueLala foi baseado em um programa de indidações que alavancou a sua base de usuários existentes. O relançamento da Fab.com usa indicações e propaganda nas redes sociais. Nesse momento não existe uma resposta certa para os programas de marketing. Você precisa testar as coisas, aprender com elas, testar novamente, até que você encontre o gatilho ideal para a sua empresa.

SEGUNDO: Conversão. As suas métricas de conversão mostram o quanto você é capaz de converter os visitantes do seu site em clientes. Alguns clientes chegam ao seu site prontos para comprar de você. Outros chegam ao seu site porque alguns sites de terceiros ofereceram alguma coisa para eles fazerem isso. Eles não tem intenção nenhuma de comprar. Esses dois tipos de tráfego terá diferentes taxas de conversão.

As taxas de conversão variam muito por indústria, por isso é muito difícil e perigoso generalizar as coisas. Para lojas virtuais de produtos de luxo high-end, as taxas de conversão são 0,03%. Para lojas virtuais que vendem produtos de massa a taxa de conversão pode ter vários pontos percentuais. A média é aproximadamente 1,5% mas você deve usar a sua própria indústria como benchmark.

TERCEIRO: Vendas. Existe um grande número de variáveis que podem afetar o tamanho dos pedidos que você está recebendo. Para começar, essas variáveis incluem o mix de produtos, os incentivos de vendas, e as iniciativas de up-selling. Além disso, existem duas categorias de lojas virtuais: aquelas que carregam os seus próprios produtos, e aquelas que vendem produtos de outras empresas. Então tenha cuidado como você compara as suas vendas com os seus concorrentes. Todas essas variáveis afetam as vendas.

Esse post trouxe uma breve introdução de algumas métricas que você precisa acompanhar. Existe um grande número de outras métricas tais como “net promoter score” (NPS), frequência de compras, e taxas de retorno, que eu não mencionei no post.

Agora, não importa quais números você escolhe para mensurar, interagir  ou gerenciar a sua empresa, no final do dia, a melhor maneira de construir um ecommerce de sucesso é basear a sua gestão em métricas.

Rakuten Super Expo!

Vem ai o RAKUTEN SUPER EXPO, um super evento sobre comércio eletrônico que vai inspirar todos que são apaixonados por tecnologia. O evento vai reunir mais de 400 profissionais da indústria de tecnologia em um dia inteiro de incríveis discussões e inovações.

Entre os palestrantes confirmados nós temos:

- Hiroshi Mikitani, fundador e CEO da RAKUTEN. Ele vai falar sobre a mentalidade japonesa de servir aos outros. Um conceito transformado em realidade na bem sucedida operação da RAKUTEN. Hoje são mais de 38 mil varejistas e 73 milhões de clientes servidos em todo o mundo.

- Todd Humphrey, Vice Presidente de Desenvolvimento de Negócios do KOBO. O KOBO foi eleito recentemente pela revista WIRED como o melhor e-reader do mundo.

- Masaya Mori, Diretor Fundador do Instituto de Tecnologia Rakuten. Durante a sua palestra Masaya vai mostrar uma série de novas tecnologias que vêm para mudar a maneira que compramos na internet.

A RAKUTEN SUPER EXPO acontece no Gran Hyatt Hotel em São Paulo.

Para saber maiores informações e fazer a sua inscrição clique aqui.

3 Dicas para se proteger dos trolls no comércio eletrônico.

Você pode até não saber o que significa um troll. Mas, muito provavelmente já deve ter enfrentado alguns deles por aí a fora em algum ataque ou até mesmo em um “trote” em sua loja virtual.

Troll é aquele tipo de cara que quer apenas polemizar. O seu objetivo é unicamente provocar, enfurecer as pessoas sem contribuir em nada para uma comunidade ou negócio.

Infelizmente todos os lugares da internet estão repletos dessas figurinhas e acaba sendo muito difícil detectar essa galera antes deles se manifestarem.

Pensando nisso a gente elaborou um guia para que você saiba como lidar com esses arruaceiros quando eles vierem incomodar o seu negócio.

#1. Não alimente os Trolls.

Essa é uma dica típica. Mas é a mais desrespeitada e acaba se transformando no pontapé inicial da brincadeira.

Quando você se deparar com um troll que veio para azucrinar o seu negócio, tenha em mente apenas uma coisa: vale a pena PERDER o seu tempo discutindo opiniões e jogando brasa para uma pessoa que só quer aparecer?

CLARO QUE NÃO!

Então, deixa pra lá. Cada comentário para um troll é como um alimento que vai fazendo com que ele cresça, fique mais forte e ganhe espaço. Aí, depois que ele cresceu vai ficar muito difícil eliminá-lo da sua comunidade.

A brincadeira para os Trolls só tem graça se houver revide. O revide é a única chance que eles têm para continuar e continuar. Por isso essa é a principal vitamina de um Troll.

Se você não quer alimentar um troll e evitar problema a primeira coisa que tem que fazer é: não revide. Ele não é seu cliente, não tem intenção de comprar de você, e só quer aparecer. Então, deixe-o morrer de fome!

#2. Assuma o controle.

Uma estratégia para evitar que os trolls tomem conta da sua comunidade e atrapalhem o seu negócio é assumir o controle dele.

Como o negócio/site/loja e afins são seus, você pode moderar os comentários, as avaliações, as resenhas, as fotos, as idéias e toda área que pode acabar dando motivo para a manifestação de trolls no seu negócio.

Isso ainda ajuda para que nenhum usuário ou cliente caia na armadilha de um troll e acabe se aborrecendo e até desistindo de fazer negócios com a sua empresa por conta de um troll de plantão.

#3. Não dê espaço para os anônimos.

Qual a vantagem para o seu negócio de permitir que um usuário anônimo publique na sua comunidade?

NENHUMA!

Por isso não dê espaço para nenhum tipo de ação antes que o usuário faça o seu cadastro no seu site (com endereço, telefone e tudo como manda o figurinho – como se fosse o cadastro para compras).

Quando as pessoas estão descobertas (sem a proteção que o anonimato os da) elas ficam muito mais reticentes na hora de tentar jogar alguma isca para trollar algum outro usuário ou até mesmo a sua empresa.

Com isso você torna as pessoas identificáveis e qualquer tentativa de trollagem ou de prejudicar a sua empresa e seus clientes poderá ser facilmente contornado.

Nós acreditamos que com essas três dicas o seu relacionamento com os possíveis trolls poderá ser drasticamente amenizado.

Não permita que pessoas mal intencionadas atrapalhem o seu negócio com publicações infantis.

Por isso nunca perca o controle das suas comunidades e participe ativamente para saber para onde as coisas estão andando nas discussões, comentários de blogs, fóruns, vídeos, resenhas de clientes e avaliações de produto.

Declare guerra silenciosa aos trolls e garanta que todas as discussões sejam benéficas para você, seus usuários e clientes.

5 Dicas para uma perfeita criação de web design de loja virtual.

Nós vivemos em um mundo onde as aparências contam muito. Hoje o bonito e o bem vestido saem na frente do maltrapilho.

Obviamente, quem está aos farrapos não passa uma imagem legal de confiança e isso acaba não sendo um incentivo muito legal.

Quando o cliente vai até a sua loja física, a exposição dos produtos, a organização do estoque, o atendimento, a fila para pagar, o processo de empacotar para presente etc contam muito a seu favor ou contra a sua loja. No e-commerce não é muito diferente.

Porém no comércio eletrônico tudo é medido pelo seu desempenho no site. Se a loja virtual não for dinâmica, não for otimizada, não for de fácil navegação, não vai dar certo.

Se a sua loja virtual for feia, as pessoas vão achar que a sua empresa é desorganizada.

Por essa razão, a Rakuten vai te dar algumas dicas para ter sempre um visual matador na sua loja virtual e passar aquela impressão de que você sabe o que vende.

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Vantagens e desvantagens do Google + para Negócios.

As mídias sociais têm sido usadas para fins de marketing desde tempos memoriais. Google + marketing é um conceito totalmente novo que está pronto para invadir o mercado de mídias sociais com um boom. O valor da marca ligado ao G + torna muito especial.

Como esperado, o Google + tem tomado o mundo pela tempestade e seu índice de popularidade pôde ser estimado a partir do fato de que dentro de quatro semanas de seu lançamento, o número de G + usuários subiu para 18 milhões.

A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua concorrência é a capacidade de conhecer as informações de usuários da Internet por causa do seu mecanismo de busca. Mas o Facebook é uma ameaça. O Facebook não é apenas o número 2 no ranking dos sites mais visitados do mundo. Mas tem um fluxo grande de inteligência de negócios ainda mais do que o Google. Uma rede social como o Facebook tem acesso a muita informação sobre os gostos, pesquisas, ideias e tendências de seus usuários.

6 benefícios em usar o Google + para negócios

1 – Google + base de dados melhorada

A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua concorrência é a capacidade de conhecer as informações de usuários da Internet por ser o mecanismo de busca mais utilizado no mundo.

E esta é a sua principal vantagem, o Google será capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu mecanismo de busca para recolher mais informações de seus círculos. Assim, suas ferramentas webmaster, Google Trends, Google Insights, Google Analytics, etc. Ferramentas que já são consideradas excelente, agora serão melhor compreendidas, porque as tendências sociais estão muito mais rápidas do que antes.

2 – Melhorar os Resultados de Pesquisa

Assim, o Google irá promover ou melhorar a publicidade dos resultados de pesquisa no Google Adwords ou as opções do Google Adsense. Além disso, a missão do Google não é criar uma rede social, mas oferecer todos os serviços existentes com algumas características sociais para unificar tudo em um pacote.

3 – Segmentação das Mensagens

A segmentação é uma das ferramentas mais importantes no mix de marketing atual. Graças aos “círculos” do Google +, qualquer empresa será capaz de categorizar seus seguidores, seja por tipo de cliente, idade, sexo, e adaptar o tipo de mensagem para cada um deles.

4 – Melhora a Reputação Online

O Google modificou o seu algoritmo para a introdução do sistema Google Panda que premia sites que têm conteúdo de qualidade, e penaliza aqueles que desenvolvem práticas questionáveis. Eis que também entra em cena o botão +1.

Cada vez fica melhor para sites com conteúdo bom e ruim para sites com conteúdo ruim. O botão +1 irá mostrar os links mais populares, quem recomendou ou compartilhou com seus contatos.

Graças ao botão “+1″, os usuários podem classificar conteúdos que podem ser do maior interesse, que por sua vez afetam os resultados do mecanismo de busca. Esta iniciativa é uma forma de recompensar aquelas páginas que publicam conteúdo de qualidade e relevante para o usuário.

5 – Melhora a Conexão Empresa-Cliente

Com as novas páginas para empresas, o Google permite que usuários encontrem sua página no Google + mais rápido. Nós só devemos ir ao mecanismo de busca Google, digitar “+” na frente do nome da empresa que procuramos e Google faz o resto.

Tudo que você precisa fazer para alcançar este objetivo é associar o seu site com sua página no Google+. As empresas podem ser encontradas mais rapidamente no Google sem a necessidade de publicidade Adwords em excesso.

6 – Android é o Futuro

Atualmente, existem muitos estudos que preveem um grande aumento no uso e tráfego de dispositivos móveis como smartphones e tablets, que irão determinar o sucesso ou o fracasso de futuras estratégias de marketing. E agora o Android é o sistema operacional que está começando a dominar o setor. Então, o Google + poderá influenciar muito não só a posição, mas no uso de dispositivos móveis.

4 Desvantagens do uso do Google  +

1 – Facebook e Twitter são reis

Não há nada para discutir. Facebook e Twitter ainda são as redes sociais mais populares, e será por muito tempo. A maioria dos clientes ainda não usa Google +. O Google + é uma rede bastante utilizada por heaver users, criadores de conteúdo, blog, profissionais de mídia digital e criadores de vídeo. Mas o usuário médio que não gera conteúdo o Google + ainda irá demorar a fazer sucesso.

2 – Crescimento Lento

O Google + estava crescendo muito mais rápido do Twitter ou Facebook. No entanto, o potencial para crescer o negócio é pequeno comparado a outras redes sociais, porque o Facebook e o Twitter ainda são os reis. Portanto, o potencial de crescimento da audiência ou seguidores é muito pequeno comparado ao Facebook ou Twitter.

3 – Percepções contra o Google +

O Google está enfrentando não apenas um concorrente grande, também tem uma história de fracasso para competir com Facebook e Twitter. Todo mundo se lembra do fracasso do Google Wave, do Google Buzz, Hotpot (isso se você não se lembra). Assim, muitos empresários e as empresas não querem perder tempo em algo que pode não funcionar no final.

4 – Gerenciamento difícil

No primeiro momento o Google não permitia administradores múltiplos, em dezembro de 2011 está função foi ativa. Mas mesmo agora, uma empresa pode ter vários administradores, ainda é difícil gerir as páginas de negócios, simplesmente porque as aplicações para o gerenciamento de múltiplas redes sociais, que são utilizados pelos gestores da comunidade de empresas não têm acesso a Google + (exceto Hootsuite).

Por esta razão, muitas organizações que utilizam redes sociais e utilizam aplicações de software ou desktop para gerenciar suas ferramentas de comunidades não conseguem usar o Google + do seu painel de controle. Para administrá-lo deve fazê-lo a partir do + site.

Como otimizar a sua loja virtual para o mundo mobile.

Já não é mais novidade que o mercado móbile está em crescimento acelerado. Muito menos é novidade que é esperado para o final de 2012 que o comércio de dispositivos móbile ultrapassem a população mundial.

Portanto, se você estava esperando uma estatística animadora para preparar a sua loja virtual para o móbile, aqui está ela.

Sabendo disso, nós da Rakuten elaboramos para você um pequeno guia de como preparar e otimizar a sua loja virtual para o mundo do comércio mobile que já é uma realidade – hoje cerca de 4% das pessoas já compram por meio de aplicativos mobile.

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Como desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo de sucesso.

Os tempos em que comerciais de televisão e os anúncios pomposos garantiam vendas no final do mês estão indo embora.

Hoje, uma empresa precisa ter muito mais do que publicitários premiados para chamar a atenção do consumidor. Uma peça publicitária pode até chamar a atenção de seu público, mas você vai precisar interagir com os clientes para convencê-los de comprar.

Por interagir entenda conversar, se engajar e mostrar para ele que realmente você sabe do que está falando e sobre o que está vendendo. Aí sim a coisa vai começar a acontecer.

O marketing que funciona com os consumidores nos dias de hoje e que cada vez será mais decisivo para o processo de compra chama-se marketing de conteúdo.

Nós da Rakuten elaboramos um guia rápido sobre como desenvolver uma estratégia de sucesso quando o assunto é marketing de conteúdo.

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Como encontrar o produto perfeito para a sua loja virtual.

Um dos principais desafios de um lojista é saber qual produto colocar para vender em sua loja virtual.

Em um mercado com estimados 100 milhões de e-consumidores, existem ofertas de todos os tipos para todas as pessoas. Portanto saber escolher o produto que a sua loja vai vender pode fazer toda a diferença na briga pela atenção dos consumidores.

Todos os lojistas querem ter a certeza que estão vendendo para o público certo. Mas geralmente esquecem de pensar se estão vendendo o produto certo para o público certo.

Qual o melhor produto para colocar a venda em uma loja virtual?

Existem duas respostas que poderiam responder a essa pergunta.

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Compras em dispositivos móveis representam entre 2% e 3% do comércio eletrônico no Brasil.

O comércio via dispositivos móveis (m-commerce) é responsável hoje por entre 2% e 3% do comércio eletrônico total realizado no Brasil, segundo dados da empresa e-bit, especializada em e-commerce. A estimativa foi feita nesta terça-feira, 13 de março, pelo diretor-geral da e-bit, Pedro Guasti, que observou que esse percentual era próximo de zero há apenas um ano.

De acordo com a e-bit, o comércio eletrônico no Brasil movimentou R$ 18,7 bilhões em 2011. Se aplicado o percentual de 2% a 3% para m-commerce, este segmento responderia por uma fatia entre R$ 374 milhões e R$ 561 milhões do total no ano passado.

O comércio eletrônico via dispositivos mobile já é uma realidade para a sua loja virtual?

Comente ai!

4 Melhores práticas para fazer Upselling na sua loja virtual.

O lojista virtual precisa incrementar a sua página de produto para tentar vender mais e compensar a figura do vendedor com sugestões de compras e ideias para os clientes.

Em uma loja física quando um cliente está em dúvida entre produtos o vendedor mostra a ele a utilidade e recomenda um que se encaixará melhor no perfil do consumidor.

Na loja virtual essa função fica sendo do site. Muitas vezes por um preço um pouco maior o cliente pode levar um produto muito melhor e nem tá sabendo dessa diferença.

Pensando nisso nós elaboramos algumas dicas para que o seu site seja um excelente vendedor de upselling.

#1. Saiba o que sugerir de acordo com o perfil do cliente.

O consumidor precisa enxergar vantagem real na hora aceitar a sugestão do upsell. Para isso antes de sugerir qualquer produto a sua empresa precisa tirar proveito de todas as informações disponíveis sobre o cliente como: interesses, últimas compras, ticket médio do pedido, etc.

O sucesso do upsell está diretamente relacionado com a quantidade de informações que a sua loja tem do cliente.

Sendo assim quando a sua empresa sugerir um produto melhor para o consumidor, ele vai entender que aquilo realmente é o melhor pra ele.

Dessa maneira ele não enxergará a sugestão de compra como empurroterapia e saberá que realmente aquele produto tem mais a ver com o seu perfil.

#2. Ofereça vantagem real para o cliente.

Não adianta você sugerir uma Ferrari pra quem está comprando um carro popular. Nesse caso, ficará nítido que você está apenas querendo vender mais.

Se a sua empresa vende produtos de TI, muitas vezes a sugestão de um notebook com o dobro de memória e HD por um preço duzentos reais mais caro interessa ao consumidor.

Primeiro porque estamos falando de uma vantagem real: o DOBRO de memória e HD, segundo porque qualquer pessoa que vá comprar um notebook poderá pagar um pouco mais por uma máquina com mais desempenho.

Ou seja, além de ser uma sugestão útil ela está compatível com o poder de compra de quem está comprando um notebook.

#3. Controle o upselling.

Resista à tentação de sugerir upsell para todos os produtos da sua loja. Lembre-se que além de ser uma vantagem para a loja virtual o upselling precisa ser uma vantagem para o cliente.

Se toda vez que o cliente for comprar um produto na sua loja online ele se deparar com uma oferta de um produto mais caro no final das contas ele vai acreditar que a sua loja quer apenas empurrar para ele o mais caro.

Portanto faça o upselling de maneira controlada e não exagerada para que ele tenha credibilidade junto ao cliente.

#4. Apele para o bolso.

Na hora de sugerir o upsell não mostre o preço do produto sugerido. Mostre apenas a diferença. Portanto, se o produto for duzentos reais mais caro, coloque só a diferença. Se a diferença por parcela for vinte reais, diga apenas o preço por parcela.

Isso irá mostrar que o upsell realmente vale a pena e o cliente vai levar numa boa a sugestão da empresa porque vai enxergar apenas a diferença.

Será justamente no destaque para a diferença de preços que o consumidor sentirá que a diferença pode valer a pena pelos benefícios envolvidos.

Nós acreditamos que o upselling pode ser um recurso de muito retorno para a sua loja online.

Portanto comece a sugerir melhorias de upsell para os melhores produtos, meça a receptividade e continue controlando e monitorando o que entra e sai da estratégia de upselling.

Sempre é possível agregar valor no e-commerce e fazer uma estratégia de upselling bem sucedida. Comece a aproveitar mais essa ferramenta para fazer a diferença nas vendas.