Como a geração digital irá guiar as empresas de eCommerce
Postado em: agosto 29th, 2012 | Por: Blog Rakuten | Seja o primeiro a comentar »
Primeiro veio a Geração X, que foi seguido por Y e Z. Cada um com uma certa maneira de pensar, um modo de agir na sociedade e, claro, uma maneira diferente d3e tratar sua relação com o negócio. Todos estão sendo “relegados” para uma nova geração de nativos digitais.
Falamos de uma geração que tem sido associada à rede quase desde o momento de seu nascimento. Uma geração de consumidores que vivem com seus smartphones e são considerados os usuários mais ativos e produtivos nas redes sociais. As redes sociais são precisamente aqueles que amplificam o seu papel como “Influenciadores”, são os consumidores que as marcas estão cada vez mais considerando.
O que são e como medir a sua influência sobre a economia? De acordo com Mark Prensky e Tapscott Don, sociólogos e especialistas em marketing e consumo que têm chamado estes de Geração Net (nativos digitais) e estão ganhando cada vez mais espaço no mundo dos negócios, capturando nichos de mercado e impondo seus próprios códigos. Eles são definidos pelas seguintes regras:
Gestão da informação
Estar acostumado a lidar com grandes volumes de informação (e fazê-la em menos tempo) são mais exigentes sobre isso. Eles também são mais propensos a compartilhar informações sobre produtos e serviços com os seus pares, especialmente através de plataformas online.
Maior influência horizontal
Desde os seus perfis de redes sociais, os comentários podem facilmente chegar a 200 ou 300 pessoas. São mais capazes de viralizar conteúdo em uma esfera de influência significativamente maior do que as gerações anteriores.
Público / privado
A fronteira entre o público eo privado parece desfocada para os membros desta geração. Isso diminui suas inibições a comentar sobre plataformas digitais e fortalece o seu envolvimento.
Menos permeável
Eles são mais treinados para evitar ou “pular” os meios de comunicação tradicionais de marketing. Isto implica que a influência é descentralizada e que, portanto, necessitam de um determinado tipo de comunicação.
Filosofia “wiki”
Sua familiaridade com o uso de ferramentas digitais colaborativas (seja uma enciclopédia redes ou blog) leva essa tendência para outras áreas, incluindo os consumidores. De acordo com Prensky, em vez de acreditar que o “conhecimento é poder” (como gerações de “imigrantes digitais”), a Geração Net é guiada pela premissa de que “o poder está no compartilhamento de conhecimentos.”
Estas características exigem uma certa postura transparente que as empresas terão que adotar, para fornecer feedback quase imediato para os consumidores sobre o que está acontecendo, ou seja, resolução de problemas e crises on-line de forma clara. Não importa o que as empresas fazem para tentar esconder as informações sobre os seus produtos, uma hora todos ficarão sabendo.
Fonte: Muy Pymes
