Como a Rakuten ajuda os lojistas a prosperar.

No último dia 10 de Maio a Rakuten reuniu 22 lojistas de comércio eletrônico em um workshop SHOW DE BOLA (modéstia a parte) e GRATUITO onde os objetivos foram compartilhar conhecimento, trocar idéias sobre como vender mais, fidelizar clientes e inovar, e mostrar aos lojistas a quantidade de ferramentas que a Rakuten tem a disposição para ajudá-los a prosperar.

Foram 4 horas de muita interação e troca de figurinhas.

Para começar, nós tivemos a apresentação da Elena Glezer, Gerente de eCommerce da Mr. Man.

A Mr.Man é uma das lojas que apostou no Rakuten Shopping Online desde o início.

Ela falou sobre a iniciativa do Fim de Semana Ninja que a Mr.Man fez em conjunto com a Rakuten meses atrás.

“Nós aproveitamos o espaço do Fim de Semana Ninja para promover o doce de leite La Salamandra. Em poucas horas vendemos mais de 150 unidades e geramos um tráfego incrível para a nossa loja. Foi fantástico”, afirmou a Elena.

O Fim de Semana Ninja é uma das iniciativas promocionais que está disponível para todos os lojistas do Rakuten Shopping Online.

O Fim de Semana Ninja, como o próprio nome diz, refere-se a grande promoção de final de semana na Rakuten. Para aparecer por lá, e ocupar uma área nobre do shopping e ganhar um e-mail marketing exclusivo, o lojista precisa ter um produto bala para promover.

Outra ação super bem sucedida realizada pela Mr.Man para aumentar as vendas da sua loja foi a campanha R$ 20-80. Durante a promoção 20-80, todos os produtos dentro dessa faixa de preço foram vendidos com FRETE GRÁTIS. Através da inserção de banners promocionais no shopping e envio de email marketing promovendo os produtos com frete grátis, a Mr.Man experimentou um crescimento significativo do número de pedidos e novos clientes.

Para fechar, a Elena falou sobre a importância do relacionamento com o Consultor da Rakuten.

“É realmente muito importante estar junto do Consultor da Rakuten responsável pela sua loja. Através desse relacionamento você consegue ocupar espaços dentro do shopping com as suas promoções, conseguir verbas de marketing com a Rakuten, e estar sempre presente nos e-mails marketing enviados por eles.”

Todo lojista presente no Rakuten Shopping Online é atendido por um Consultor de e-commerce da Rakuten que tem a responsabilidade de fazer a loja vender e prosperar.

A partir da análise da performance de cada lojista, o Consultor oferece espaços, oportunidades, dicas, sugestões contínuas de melhorias para todos os lojistas.

“O Workshop em si é uma das diferentes oportunidades de crescimento que a Rakuten oferece aos lojistas”, completa Jackeline Monte Santo, Consultora de eCommerce da Rakuten.

Na segunda parte do Worshop, a Rakuten mostrou as diferentes iniciativas que estão no ar com objetivo de aumentar as vendas dos lojistas do shopping.

“Além do Fim de Semana Ninja, nós temos outras atividadades de geração de vendas, tais como (1) a “Quarta-Tem” onde promovemos as ofertas mais incríveis que os lojistas tem a oferecer durante a semana, (2) o e-mail marketing diário que enviamos para a nossa base de clientes cadastrados, (3) as redes sociais da Rakuten como a nossa fã page na Facebook e o perfil do Twittter onde podemos promover as ofertas dos lojistas, (4) e as nossas campanhas de branding no UOL e MSN. É muito importante que os lojistas cutuquem o seu consultor de ecommerce na Rakuten para aproveitar essas oportunidades de negócios”.

Outra importante iniciativa da Rakuten que os lojistas presentes no workshop adoraram foi a promoção do FRETE GRÁTIS.

Através da Promoção do FRETE GRÁTIS, a Rakuten ajuda o lojista a oferecer esse benefício aos seus clientes através de alocação de verbas de marketing.

Todos os lojistas presentes no shopping da Rakuten podem ter acesso a esse benefício.

A mensagem final do workshop da Rakuten foi: “Lojistas, a Rakuten está investindo pesado e trabalhando duro para trazer tráfego para o shopping. Vocês podem e devem contar com a tecnologia, as pessoas, e as iniciativas da Rakuten para ser bem sucedido no ecommerce. Procure o seu Consultor de eCommerce e estabeleça o seu plano de ação.”.

Gostou?

A Rakuten então te espera no próximo workshop gratuito para os lojistas do shopping.

Para saber as datas, entre em contato com o seu consultor de ecommerce.

10 tendências para o comércio eletrônico em 2012.

No ano passado, enquanto mercados de varejo internacionais sofriam queda, o comércio eletrônico continuava apresentando forte crescimento. Estimativas atuais da JP Morgan, empresa líder em serviços financeiros, indicam que a receita do e-commerce irá atingir US$ 963 bilhões este ano.

O dinamismo deste setor está sendo impulsionado por uma onda de inovações técnicas que mudaram de forma irrevogável a relação entre vendedor e comprador.

Segundo Alessandro Gil, CMO da Rakuten no Brasil, há dez principais tendências chegando forte nos próximos doze meses. A Rakuten é um shopping online que atua em vários países e que no Brasil já atraiu mais de 3 mil novos vendedores.

Veja as tendências apontadas:

1. Dispositivos portáteis de navegação em alta

Em 2011, os dispositivos portáteis com plataforma para web transformaram o comércio virtual, abrindo um novo canal 24/7 ao consumidor e criando formas inovadoras de empreendimento para eles, que passaram de códigos QR para ofertas locais.

Embora sites móveis tenham desenvolvido uma ótima navegabilidade, a incerteza do consumidor a respeito de pagamentos móveis está dificultando a conversão das vendas. A indústria está abordando esta questão e ao longo dos próximos 18 meses veremos a introdução de plataformas de serviços móveis de pagamento, o que irá aumentar a confiança do consumidor e impulsionar as vendas móveis.

2. Comerciantes menores irão adotar canais móveis

Muitas vezes são as maiores marcas que possuem os recursos para investir em novas tecnologias. No entanto, em 2012, graças ao aumento de serviços de afiliados e mercados como a Rakuten, grandes e pequenos comerciantes conseguirão aproveitar o canal móvel, sem incorrer em altos custos de infraestrutura.

Sites afiliados, como o Groupon e o Vouchercloud, por exemplo, permitem que comerciantes experimentem novos canais de consumo sem a implementação de um programa móvel dedicado.

3. Compras online irão se tornar mais pessoais

Já se foram os dias em que o consumidor sabia o nome de seu açougueiro ou vendedor de flores; no entanto, em 2012, veremos um ressurgimento deste modelo de serviço pessoal. Como consumidores se cansam do excesso de comunicação das marcas online, comerciantes que oferecem um serviço mais personalizado irão liderar a área de atuação para a fidelidade à marca.

4. Comércio de tablet irá criar experiência mais concreta em compras online

Para diminuir a diferença entre o celular e o computador, tablets apresentam uma excelente oportunidade aos varejistas. A rica funcionalidade do tablet torna a web uma experiência mais tangível. Para capitalizar com isso, varejistas devem otimizar o conteúdo para tablets e pensar de forma criativa na apresentação, como se estivessem na loja.

5. Varejistas irão difundir funções online e offline

As barreiras entre os mundos online e offline estão cada vez mais difusas, uma vez que varejistas misturam as suas ofertas digitais e do mundo real. Em 2012, varejistas irão começar a juntar os pensamentos online e offline, reaplicando valores e ofertas do mundo digital nas lojas e a rica experiência do produto nas lojas virtuais.

6. Um modelo de filial será planejado para lojas de rua

Serviços de digitalização de código de barras, como o ShopSavvy, auxiliam usuários a fechar o melhor negócio online para um produto que está na loja fisica. Este sistema insustentável significa para a loja física, que ela não teve papel nenhum neste tipo de venda. É importante manter o papel das lojas de rua como um modelo de referência na conversão de vendas, como acontece online, para oferecer uma participação nas vendas virtuais que elas promovem.

7. Mais pessoas irão às compras junto com suas redes sociais

Pedir uma segunda opinião antes de realizar uma compra não é novidade, mas agora em vez de levar um amigo às compras, você pode levar toda sua rede social. Em 2012, varejistas irão utilizar cada vez mais as redes sociais, não apenas para o conhecimento da marca, mas para o desenvolvimento do produto e serviços de atendimento ao cliente, também. O recurso de fazer compras em companhia de sua rede social, oferecido pela Rakuten, por exemplo, permite que comerciantes capitalizem com o serviço social, possibilitando usuários do mercado da Rakuten a convidar amigos para navegar no site e conversar por chat ao vivo, enquanto buscam pela página do produto.

8. Comunidades comerciais sem fronteiras irão surgir.

No final de 2011, a Rakuten fez uma pesquisa de interesse sobre compras online no mundo e os resultados revelaram que consumidores dos mercados em expansão, como Brasil e China, estão abertos para fazer compras online internacionalmente. No próximo ano, modelos de mercado internacional irão fornecer a vendedores de pequeno, médio e grande porte a oportunidade de expandir suas operações no exterior, sem o custo abusivo tradicionalmente associado ao estabelecimento de modelos de distribuição local, instalação de lojas e etc. Vendedores poderão se envolver em comunidades comerciais internacionais e aplicar recursos com base na demanda do mundo real.

9. Modelos de transporte local e flexíveis serão vitais para a fidelidade do cliente.

Segundo relatório de janeiro de 2011 da Forrester, questões de transporte foram um dos principais motivos de abandono de carrinho na Europa. Como resultado, modelos de transporte flexíveis e específicos serão vitais para o crescimento. No Reino Unido, isso é evidenciado pela crescente popularidade do fenômeno clique & receba, o que representou 10.4 % do total das vendas de comércio digital no Reino Unido neste Natal, de acordo com o IMRG.

10. Varejistas irão se comunicar com perfis de clientes individuais

A velha máxima “informação é poder” assume um novo impulso em 2012. Hoje, varejistas online podem adquirir grandes volumes de dados sobre clientes potenciais e existentes, com base nos hábitos de navegação do usuário. Em 2012, a troca de dados entre varejistas e redes sociais irá oferecer novos conhecimentos sobre a psique do consumidor. Através do uso destes perfis de clientes, times de marketing de varejo devem transformar essa riqueza de dados em tempo útil, comunicações personalizadas e relevantes.

Entrevista sobre Comércio Eletrônico com a Eletrocell.

Há duas décadas no mercado, a Eletrocell é um grupo de varejo voltado para comunicação e entretenimento tecnológico com mais de 5.000 pontos de venda em diversas localidades. Inicialmente, as lojas eram especializadas em telefonia celular, distribuição de cartões recarga e chips, com lojas em Minas Gerais, São Paulo, Mato Grosso e Distrito Federal. Com a expansão e a diversificação do mercado de tecnologias, o grupo viu a oportunidade de ampliar seu conceito e expandir seu mercado.

Em 2008, a Eletrocell deu início um novo empreendimento de comércio eletrônico, a ELETROCELL.COM, com infraestrutura organizacional dividida em departamentos de logística, vendas, comunicação e marketing, suporte, assistência técnica, atendimento ao cliente e todo o sistema operacional necessário para cumprirmos com nossos objetivos estratégicos.

Dias atrás nós tivemos a oportunidade de conversar com a Cláudia Rocha, Gestora de Comércio Eletrônico da Eletrocell, sobre o mercado, tendências, e-commerce e muito mais.

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Mega Cosméticos no Rakuten Shopping Online.

Os produtos de beleza terão sempre uma participação de destaque dentro do Rakuten Shopping Online. Marcas Bacanas, Lojas Fantásticas, Produtos Inovadores, Atendimento Especializado, são algumas das características que você vai encontrar por exemplo na Mega Cosméticos, uma das lojas virtuais especializada em produtos de beleza que estará presente no Rakuten Shopping Online.

Nós conversamos recentemente com o Eduardo Murad, Sócio Diretor da Mega Cosméticos sobre a nossa parceria e muito mais, confere:

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Wac Wac no Shopping Rakuten Online.

Está chegando a hora!!!

Faltam 9 dias para a abertura do Shopping Rakuten!!!

9 dias!

Uma das lojas que estará presente no Shopping da Rakuten é a WacWac.

Nós conversamos recentemente com o André Souza, Gerente de E-Commerce da WacWac sobre comércio eletrônico, negócios e muito mais, confira:

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Livraria Martins Fontes no Rakuten Shopping Online.

A história da Livraria Martins Fontes começou no ano de 1960, na cidade de Santos, quando três irmãos se uniram para colocar em prática o ideal de vender livros. Ao longo do tempo, a livraria de Santos mudou de endereço, cresceu e se modernizou, mas mantém até hoje o atendimento cuidadoso e a grande variedade de títulos, suas marcas desde a fundação.

Na capital paulista, a Livraria Martins Fontes chegou duas décadas depois, com sua primeira loja na rua Dr. Vila Nova, próxima ao Mackenzie. Mais tarde foi a vez da loja da avenida Paulista, hoje uma importante referência do mercado livreiro nacional.

Desde 2007, a Martins Fontes vende pela internet. São mais de 400 mil títulos somados ao atendimento competente e diferenciado da livraria.

Nós conversamos recentemente com o Alexandre Martins Fontes, diretor responsável pelas operações de comércio eletrônico sobre internet, livros e muito mais.

Confira:

Rakuten: Quando e porque surgiu a idéia da Martins Fontes Comércio Eletrônico? Desde quando vocês vendem pela internet?

Alexandre Martins Fontes: Nós inauguramos o comércio eletrônico de nossa livraria em Abril de 2007. Nos dias de hoje, uma livraria não pode deixar de expor e vender seus produtos através da internet. Nos últimos 4 anos, a partir do lançamento de nosso site na web, nossas vendas cresceram 150%.

Rakuten: É possível vender os produtos da Martins Fontes pela web? Porque a experiência de comprar esses produtos pela web é superior a comprar em lojas físicas?

Alexandre Martins Fontes: Eu não diria que comprar pela web seja necessariamente melhor do que comprar em uma loja física. As duas experiências são enriquecedoras e cada uma delas tem suas qualidades e vantagens. O comércio eletrônico permite que nosso cliente conheça nosso trabalho e esteja em contato com os produtos que temos em nossa loja a partir do conforto de sua casa ou de seu escritório. Através da internet, vendemos não só para São Paulo, mas para todo o Brasil.

Rakuten: Qual é o seu público-alvo? Quem vocês querem ajudar?

Alexandre Martins Fontes: A Martins Fontes Paulista vende livros em todas as áreas do conhecimento humano. Não vendemos CDs, DVDs ou produtos de papelaria. Vendemos exclusivamente livros e temos mais de 100.000 títulos à disposição de nossos clientes para entrega imediata. Vendemos de livros infantis a livros técnicos e científicos. Para além disso, através de nosso comércio eletrônico, nossos clientes podem adquirir livros nacionais e livros importados dos Estados Unidos, Inglaterra, França, Alemanha, Itália, Espanha e Portugal.

Rakuten: Quais são as tendências no seu mercado?

Alexandre Martins Fontes: Nós sabemos que nosso cliente deixará de comprar conosco se não receber o melhor atendimento possível. Por isso, temos uma extraordinária equipe de profissionais, sempre pronta para oferecer a nosso clientes um atendimento atencioso, ágil e personalizado. Na Martins Fontes Paulista, não poupamos esforços para resolver os problemas e atender às necessidades de nossos clientes.

Rakuten: Qual é a sua expectativa com relação ao Shopping Rakuten?

Alexandre Martins Fontes: Nós estamos honrados e entusiasmados em participar, desde o primeiro dia, do Shopping Rakuten, que deve fortalecer o comércio eletrônico no Brasil e democratizar ainda mais o acesso aos livros em nosso país.

Galeria Bras no Rakuten Shopping Online.

A Galeria Bras é uma loja virtual que oferece um incrível e diversificado catálogo de produtos da região do Bras de São Paulo. A proposta da Galeria Bras é aproximar os produtos de uma das regiões de comércio mais visitada da cidade de São Paulo de todo o resto do Brasil. É uma jovem empresa que surge com mais de 30 anos de experiência na área de comércio através de seus sócios fundadores.

Nós conversamos com o Ruy Teixeira, fundador da Galeria Bras sobre a loja virtual, oportunidades de mercado e muito mais. Confira:

Rakuten: Quando e porque surgiu a idéia da Galeria Bras?

Ruy Teixeira: Eu venho acompanhando o crescimento do comércio eletrônico no Brasil há muitos anos. Um dos segmentos carentes de serviços virtuais é o mercado de roupas. Percebendo a completa falta de opções de compras de roupas na web, decidi entrar de cabeça nesse segmento. As oportunidades são muitas, existe a ascensão das classes C e D nas compras via internet, além da imensa carência de produtos para as regiões Norte e Nordeste.

Sendo assim, analisando as necessidades do mercado, lançamos a Galeria Bras com objetivo de levar os produtos do Brás para essas classes sociais e para todo o país.

Entretanto, no futuro próximo, a Galeria Bras não se limitará a vender apenas moda: queremos diversificar com produtos para casa, beleza e entretenimento, acreditando na sinergia para atrair o público. Também não venderemos apenas produtos do Bras, vamos adicionar outros produtos e marcas vendidos em outros centros comerciais tão bacanas quanto o Bras.

Rakuten: É possível vender os produtos do Bras pela web? Porque a experiência de comprar esses produtos pela web é superior a comprar em lojas físicas?

Ruy Teixeira: É possível sim, pois sabemos que o público existe, estando ele espalhado por todo o país. A experiência de compra pode ser considerada superior em alguns quesitos, mas fica difícil mensurá-la como um todo: há vantagens e desvantagens de ambos os lados. Nesse caso, porém, os consumidores distantes dos grandes centros (e mais especificamente de São Paulo) não têm o produto ao seu alcance de forma fácil e prática, possuindo assim uma nova opção: a de compras pela web.

Rakuten: Qual é o seu público-alvo? Quem vocês querem ajudar?

Ruy Teixeira: Nosso público-alvo são as classes B, C, D, pessoas do varejo e pequenos comerciantes que se encontram distante dos grandes centros. Nossa idéia é ajudar essas pessoas aproximando-as de um dos maiores centros de compra populares do país, sendo possível adquirir seus produtos sem sair de casa.

Rakuten: Quais são as tendências no seu mercado?

Ruy Teixeira: O mercado da moda é muito dinâmico e está sempre inovando através de novas coleções e tendências. É importante o consumidor estar sempre atento para isso, especialmente os mais interessados pelo segmento. É exatamente por essa razão que pretendemos dar um destaque especial aos lançamentos, divulgando-os da melhor forma possível.

Rakuten: Qual é a sua expectativa com relação ao Shopping Rakuten?

Ruy Teixeira: Nossa expectativa é que a Rakuten consiga trazer um tráfego qualificado para as lojas participantes, atendendo assim aos anseios dos lojistas, e que os lojistas também vendam produtos de qualidade que atendam as necessidades do consumidor.

Nós acreditamos que será um negócio pioneiro no Brasil que tende ao sucesso, da mesma forma como já é no exterior

Kerala no Rakuten Shopping Online.

A KERALA é a sua mais nova loja de cosméticos, dermocosméticos, maquiagem e perfumes. Ela nasceu da vontade de três amigas empreendedoras de criar uma loja virtual que ajudasse a desmitificar o mundo dos cosméticos e que facilitasse a escolha dos produtos ideais para que cada pessoa se sinta melhor e mais bonita.

O nome KERALA remete a uma região da Índia, de grande beleza natural, famosa por seus spas e tratamentos visando a beleza e o bem-estar. Nome perfeito para um site de vendas onde se busca aliar duas coisas: produtos de alta qualidade voltados à beleza e saúde da pele e uma ótima experiência de compra, praticamente simulando a experiência que você teria em uma loja, porém na tela do seu computador.

Nós conversamos recentemente com a Elisa Carvalho, diretora da Kerala sobre cosméticos, comércio eletrônico e Rakuten, confira:

Rakuten: Quando e porque surgiu a idéia da Kerala?

Elisa Carvalho: Somos 3 profissionais que trabalhavam com Tecnologia da Informacão, em empresas diferentes, em áreas distintas, mas todas queriam dar uma renovada na carreira. Comecamos a estudar o mercado de Beleza no pais que é o terceiro maior mercado no mundo e só perde para os Estados Unidos e Japão.

O e-commerce também vem crescendo de forma impressionante a cada ano e resolvemos juntar os dois mundos e montar a empresa. A Kerala já nasceu na Web, não temos loja física.

Rakuten: É possível vender cosméticos, dermocosméticos, maquiagem e perfumes pela web? Porque a experiência de comprar esses produtos pela web é superior a comprar em lojas físicas?

Elisa Carvalho: Está foi uma avaliação que começamos a fazer observando, inicialmente, o mercado externo. Uma das sócias mora na Europa, onde o mercado de cosméticos na Web funciona muito bem, assim como nos Estados Unidos e Japão. Normalmente, as pessoas quando vão comprar estes produtos ou já são usuárias de uma marca específica ou vêm com uma recomendação: de um amigo, de uma revista, de uma dermatologista ou até mesmo de um Blog de Beleza.

Agregado a tudo isto, nós procuramos colocar no site o máximo de informações sobre os nossos produtos, caprichamos nas fotos das cores e ainda oferecemos canais para que os usuários tirem suas dúvidas, para trazer a maior tranquilidade possível a quem compra na Kerala. Como usuária posso dizer que fazer compra destes produtos na Web é uma delícia, pois você pode estudar o produto, ler resenhas nos blogs e decidir o que comprar, sem pressa, sem nenhuma vendedora ficar oferecendo mil coisas que você não quer. Vale a pena, você já experimentou?

Rakuten: Qual é o seu público-alvo? Quem vocês querem ajudar?

Elisa Carvalho: Nosso público alvo são pessoas que gostam de produtos de beleza e buscam produtos de qualidade. São pessoas que não tem tempo de ir em lojas físicas ou que querem, simplesmente, ter a comodidade de comprar os nossos produtos sem sair de casa ou da frente da tela do seu computador. Nosso público-alvo busca, acima de tudo, encontrar na Kerala o produto que procura de forma fácil, ser bem atendido e sentir-se seguro por estar comprando de uma loja séria.

Rakuten: Quais são as tendências no seu mercado?

Elisa Carvalho: O nosso mercado é REPLETO de novidades, todo dia é um produto novo e milagroso. Acho que o mais importante é o cliente ter confiança na loja e nas marcas que está comprando . Procurar entender cada produto que vai comprar e a Kerala pode ajudar o cliente nisto. Na loja virtual temos bastante informações e, se o cliente tiver alguma dúvida, é só entrar em contato conosco que vamos atrás das informações com nossas consultoras, dermatologistas associadas ou mesmo com a marca.

Rakuten: Qual é a sua expectativa com relação ao Shopping Rakuten?

Elisa Carvalho: Primeiramente, temos grande confiança na Ikeda e nas pessoas que fazem a Ikeda. A marca Rakuten no mundo é uma referência. Então, só esperamos aumentar ainda mais nosso sucesso.

PlayTech no Rakuten Shopping Online.

Está chegando a hora!!!

Faltam 16 dias para a abertura do Shopping Rakuten!!!

Dezenas de lojas, milhares de produtos, eu tenho certeza que você vai gostar.

Uma das lojas que estará presente no Shopping da Rakuten é a PlayTech.

A PlayTech é hoje uma das maiores e mais respeitadas redes de lojas de instrumentos musicais e áudio profissional do Brasil. Contando com uma loja matriz inaugurada em 1985 na rua Santa Ifigênia e mais cinco filiais espalhadas pelo estado de São Paulo, a PlayTech conta hoje com uma estrutura nunca vista no segmento, oferecendo nas lojas, por telefone ou pela Internet o que há de melhor, sendo em marcas consagradas do mercado ou até em produtos exclusivos para você.

Nós conversamos recentemente com o Márcio Seixas, Gerente de E-Commerce da PlayTech sobre a PlayTech e comércio eletrônico, confira:

Rakuten: Quando e porque surgiu a idéia da PlayTech? Desde quando vocês vendem pela web?

Márcio Seixas: A PlayTech é uma empresa com 30 anos de mercado. A idéia da PlayTech surgiu lá atrás, quando nosso diretor Pedro Maurano fundou uma assistência de técnica de eletro-portáteis. Como o passar dos anos, a PlayTech migrou para o varejo de eletrodomésticos e eletro-eletrônicos, especialmente na linha de áudio. Após algum tempo neste mercado, com a abertura das importações na década de 90, migramos mais uma vez no varejo, agora na linha de instrumentos musicais e equipamentos de áudio profissional. Desde então, fomos nos consolidando neste segmento até nos tornamos um dos seus líderes de vendas.

Nós iniciamos nossas vendas pela web em 1999. Desde então, temos investido significativamente nesta frente de expansão e atualmente somos os líderes no Brasil na venda on-line de instrumentos musicais.

Rakuten: É possível vender os produtos da PlayTech pela web? Porque a experiência de comprar esses produtos pela web é superior a comprar em lojas físicas?

Márcio Seixas: Sim, sem dúvida é possível vender instrumentos musicais pela internet. O resultado atual do nosso e-commerce mostra isso. Para que a experiência de compra de um instrumento musical pela internet seja especial, precisamos lidar com a necessidade do consumidor de experimentar fisicamente o produto. Isso é possível através do fornecimento de informações bem completas sobre os produtos, fotos de grande qualidade, imagem dos músicos que os utilizam e, principalmente, vídeos com a sonoridade e os timbres dos produtos. Além disso, devemos cultivar os produtos de maneira não apenas comercial, e sim, como objetos de desejo. A facilidade de troca também é algo a ser explorado, já que o instrumento é algo muito pessoal e sua compra tradicionalmente está associada a grande experimentação física.

Rakuten: Qual é o seu público-alvo? Quem vocês querem ajudar?

Márcio Seixas: Nosso público alvo é bem diverso. Mas temos alguns grupos específicos que buscamos atender e para os quais temos estratégias especiais. O primeiro grupo são dos profissionais do segmento (música e áudio profissional), os quais consomem com grande frequência e foram uma demanda recorrente. O segundo grupo são os clientes que chamamos de “hobbistas”, aqueles que conhecem instrumentos musicais, tocam por hobby e consomem produtos como objetos de lazer e desejo. Já o terceiro grupo é formado pelos iniciantes, pessoas que desejam aprender a tocar um instrumento. É este terceiro grupo que buscamos alcançar no Shopping Rakuten.

Rakuten: Quais são as tendências no seu mercado?

Márcio Seixas: O mercado de instrumentos musicais tem mudado especialmente nos últimos anos com a intensa massificação do público consumidor. Com a implantação do ensino de música no currículo obrigatório das escolas brasileiras, esta expansão deve continuar bem forte nos próximos anos. O número de fabricantes de instrumentos se intensificou com o baixo custo dos produtos chineses, e o número de varejistas também tem crescido.

Nossos clientes devem ficar bem atentos aos players do mercado. Com o número crescente de lojas e fabricantes, a oferta de instrumentos tem se ampliado, muitas vezes com produtos de baixa qualidade e lojas pouco confiáveis. Nossa dica é para o consumidor ficar a atento ao que encontra por aí!

Rakuten: Qual é a sua expectativa com relação ao Shopping Rakuten?

Márcio Seixas: Nossa expectativa é extremamente positiva com o Shopping Rakuten. Esperamos atingir um público diverso do atual da nossa loja virtual (público mais especializado, que já consome instrumentos com certa frequência). Nossa intenção é atingir o cliente do primeiro instrumento, aquele iniciante no
mundo da música.

BioPoint no Rakuten Shopping Online.

Faltam 19 dias para a abertura do Shopping Rakuten!

Até parece que foi ontem que nós começamos a desenhar o sistema do shopping Rakuten e prepará-lo para você ter a melhor experiência do mundo em comércio eletrônico.

Nós estamos super animados por aqui com a inauguração do shopping. Eu tenho certeza que você também ficará quando conhecer o shopping que estamos preparando com muito carinho para você fazer as suas compras online.

O Shopping Rakuten vai abrir com uma série fantástica de lojas virtuais, entre elas a BioPoint.

A BioPoint é uma loja incrível onde você vai encontrar suplementos alimentares, produtos para emagrecimento, acessórios esportivos e muito mais.

Nós conversamos recentemente com o Diogo Moraes diretor da Biopoint sobre comércio eletrônico, suplementos alimentares e Rakuten.

Confira a entrevista:

Rakuten: Quando surgiu a idéia da BioPoint? Desde quando vocês vendem pela web?

Diogo Moraes: A idéia da Biopoint surgiu da vontade de disponibilizar para a população da nossa cidade e região uma linha de Suplementos Alimentares que não podia ser encontrada na época. Então decidimos abrir uma pequena loja para atender a população da nossa cidade, a loja ficava junto de um consultório de Nutricionista e foi inaugurada em 2006. Alguns meses depois, eu já não estava mais contente em vender apenas para nossa cidade, então decidi montar uma loja virtual que pudesse atender todo o Brasil.

À partir daí as vendas começaram a aumentar e possibilidade de ser conhecido em todo o país me motivou cada vez mais a aperfeiçoar a loja virtual.

Rakuten: É possível vender suplementos alimentares pela web? Porque a experiência de comprar suplementos alimentares pela web é superior a comprar em lojas físicas?

Diogo Moraes: Sim, é possível vender suplementos alimentares pela web, Existem hoje várias lojas virtuais atuando nesse mercado.

A venda de Suplementos Alimentares pela internet é diferenciada das lojas físicas pois na internet é possível oferecer uma linha muito maior de produtos do que em uma loja de concreto. Na internet o consumidor pode comparar produtos muito mais facilmente e também interagir com outros clientes de todo país, postando opiniões sobre produtos e sobre o atendimento da loja.

Rakuten: O que vocês vendem? Qual é o seu público-alvo? Quem vocês querem ajudar?

Diogo Moras: Além de Suplementos Alimentares, vendemos uma vasta linha de acessórios esportivos para diversos esportes como natação, aventura, futebol, musculação, pilates e mountain bike. Nosso público-alvo são praticantes ou não de atividades físicas com desejo de melhorar a performance e se manter saudáveis. Nós queremos ajudar essas pessoas a encontrar mais facilmente seus suplementos alimentares e equipamentos, podendo comparar e ver opiniões de outros clientes sobre os produtos na loja.

Rakuten: Quais são as tendências no seu mercado?

Diogo Moras: O mercado de suplementos slimentares cresce a passos largos no Brasil, porém ainda enfrenta barreiras no seu crescimento devido ao rigoroso controle do ministério da saúde. A tendência é que tenhamos cada vez mais opções de marcas nacionais e importadas no mercado.

O consumidor de suplementos deve sempre ficar atento a procedência dos produtos e também atentar para os lançamentos que surgem e podem sempre ajudar a melhorar o desempenho na atividade física.

Rakuten: Qual é a sua expectativa com relação ao Shopping Rakuten?

Diogo Moraes: Nós temos uma boa expectativa em relação ao Shopping Rakuten, sabemos que se trata de uma grande empresa e esperamos que a divulgação seja grande, levando a nossa marca a pessoas que ainda não à conhecem. A loja no shopping será mais um canal de vendas para Biopoint, que já atua no varejo com lojas físicas, loja virtual e no atacado com a importação e distribuição de acessórios fitness.