4 lojas inovadoras para inspirar o seu comércio eletrônico.
Postado em: janeiro 19th, 2012 | Por: Blog Rakuten | Seja o primeiro a comentar »Quando o assunto é comércio eletrônico, já dá para afirmar que o Brasil se encontra entre os melhores do mundo. Estima-se que até 2015 o Brasil estará entre os quatro maiores países que consomem produtos através do e-commerce.
Incrível, né?
Por isso, hoje em dia não basta levantar uma loja virtual na web para arrebentar de vender. Tem que inovar!
Assim, nós elaboramos uma pequena lista de quatro lojas que inovaram na hora de expor, vender, trocar produtos e se relacionar com o cliente para inspirar você a fazer diferente.
#1. Zappos e a política de troca 365 dias.
A Zappos vai muito além quando o assunto é Política de Devolução de Produtos. A Zappos não apenas reembolsa o cliente quando ele não fica satisfeito com o produto que comprou, mas paga o frete de devolução do produto e ainda aceita produtos comprados fora do prazo tradicional de garantia.
O prazo que a Zappos dá para um cliente devolver a mercadoria caso não tenha ficado satisfeito com o produto é de um ano!
365 dias!
Incrível, né?
O cliente insatisfeito precisa seguir apenas alguns poucos passos para devolver o seu produto e ser reembolsado. Não há nenhuma burocracia.
Não basta montar uma loja virtual onde é fácil comprar de você. Todo o processo de entrega, pós venda, SAC e, porque não, devolução, precisam ser acessíveis para que o cliente se sinta envolvido com a sua empresa.
#2. O pessoal da OQVestir e a vitrine virtual.
Quando passamos em frente às lojas físicas quais são as primeiras coisas que reparamos? A vitrine. O mesmo acontece com as lojas virtuais. A primeira coisa que o cliente olha são as vitrines online.
A OQVestir é um e-commerce de moda que além de vender produtos mostra como combiná-los e usá-los no dia-a-dia. É um misto de venda de roupas com consultoria de moda.
Assim que entramos na loja virtual da OQVestir nos deparamos com uma vitrine virtual com os seus produtos compondo os mais diversos looks.
A dica que nós damos aqui é aproveitar a sua vitrine não só para expor o seu produto, mas para divulgar o seu conceito.
No caso da OQVestir, que é uma loja de moda feminina, eles usam a vitrine para mostrar as combinações de roupas, calçados e acessórios alinhado às tendências da moda.
#3. O crowdosurcing da Camiseteria.
A Camiseteria não é apenas mais uma loja virtual que compra coisas de um fabricante e vende para o público. Na verdade, eles fogem totalmente do modelo tradicional ao permitir que os clientes decidam o que querem comprar.
A Camiseteria funciona da seguinte maneira: qualquer pessoa cadastrada pode enviar estampas para os produtos vendidos no site.
Os desenhos das estampas são votados pelos outros clientes e membros do site. Os desenhos mais votados são transformados em camisetas e colocadas à venda. Os idealizadores das estampas vencedoras são premiados com créditos em compras no site, além de uma quantia em dinheiro.
Ao invés de concursos “culturais” periódicos, porque não abrir uma sessão onde o próprio cliente pode usar a sua loja para vender o trabalho dele e ao mesmo tempo divulgar a sua loja para a sua base de clientes?
Permita que seus clientes escolham aquilo que vão comprar e deixe que eles sejam também seus fornecedores. É uma maneira de transformar a sua loja em uma comunidade e transformar os seus clientes em grandes parceiros.
#4. Ensine e eduque seu cliente como a galera da Olook.
Algumas marcas já começaram a entender que conteúdo é a grande pegada para fazer a diferença. Assim, uma empresa que realmente quer ser lembrada pelo cliente precisa ser percebida como especialista em alguma coisa.
E para isso, precisa educar o cliente, mostrando que sabe das coisas e dizendo o que ele tem que fazer.
É exatamente isso que o pessoal da Olook faz. Ao entrar da loja virtual da Olook você não encontra nenhum produto, nenhum campo de busca, nenhuma oferta. Nem preço, nem nada. A primeira coisa que você encontra na home page da loja é um formulário de pesquisa para descobrir o seu estilo.
A partir daí, os clientes passam a receber mensalmente uma seleção de produtos escolhidos pelos especialistas da Olook baseado nas preferências do cliente.
Além das sugestões de produtos os clientes recebem dicas de moda, combinações, maquiagem, acessórios, lançamentos, tendências e artigos de outras revistas por e-mail para se informar.
A Olook mostra para as consumidoras que entende das coisas ao transmitir o seu conhecimento para elas, ao dar dicas, ao mostrar as tendências e não cobrar por nada disso.
Nós acreditamos que se você seguir o exemplo desses quatro modelos inovadores de fazer negócios, certamente seus clientes vão te ver com outros olhos.
