Você está desde já ultra convidado a participar do próximo web seminário GRATUITO oferecido pela Rakuten: Como atender e se relacionar com o Novo Consumidor.
Para falar sobre esse assunto nós convidamos nada mais ou nada menos que a turma do ReclameAqui.
O Reclame Aqui é um web site fantástico que vem revolucionando a maneira que as empresas atendem o consumidor final através de uma ferramenta que “cutuca” as empresas publicamente.
Esse web seminário acontece no próximo da 27 de Janeiro as 15:00 hs.
Imperdível.
Para ler mais sobre o web seminário e fazer a sua inscrição GRATUITA clique aqui.
Um elemento de grande importância no planejamento de marketing no e-commerce é certamente o e-mail marketing. O e-mail marketing tem como finalidade gerar RELACIONAMENTO entre lojista e consumidores.
É através do e-mail marketing que você vai se relacionar com seus atuais e potenciais clientes. Portanto, fazer a coisa da maneira correta é muito importante para que os resultados apareçam.
Sendo assim, nós elaboramos um pequeno guia com 08 dicas sobre como você pode explorar melhor o seu e-mail marketing e transformá-lo em uma ferramenta de geração de demanda.
#1. Tudo começa pelo título.
O seu e-mail marketing precisa ter um título inteligente para não passar por um folheto online, ou ser confundido com um spam. O título é justamente o gatilho, e é ele que vai fazer o cliente abrir o seu e-mail, ou manda-lo para a lixeira.
Sendo assim, a primeira coisa a fazer é criar um título que não pareça com um anúncio, e fugir de palavras como “oferta”, “promoção”, “queima de estoque”, “imperdível” e outras do gênero.
A verdade é que as pessoas costumam abrir e-mails que possuam um título que seja ao mesmo tempo atraente, simples, direto e sem enrolação.
Por isso, títulos como “Seleção de produtos para o feriadão com as crianças” soa bem melhor do que “Oferta imperdível para o final de semana”.
#2. O conteúdo precisa ser personalizado.
O cliente precisa receber e-mails com MENSAGENS que tenham a ver com o seu perfil. Portanto, se o cliente comprou um computador, talvez ele não tenha nenhum interesse em receber um e-mail com ofertas de produtos de beleza.
Você precisa segmentar os clientes por interesse e enviar e-mails com ofertas de acordo com esses interesses, porque caso contrário os e-mails não surtiram nenhum efeito e passarão a ideia de que você não presta atenção ao que o cliente compra.
O segredo em um e-mail marketing é mostrar para os clientes aquilo que eles querem comprar, e não o que você quer vender. Senão, o negócio acaba soando como empurroterapia e ele se enche.
#3. Utilize um sistema de envio.
O principal motivo pelo qual você deve usar um sistema de envio de e-mail marketing são os relatórios analíticos. Não adianta você sair mandando e-mails para todo lado sem conseguir medir se a coisa toda está funcionando.
Por isso, antes de pensar em e-mail marketing encontre a ferramenta adequada para monitorar os seus envios.
Tenha em mente as seguintes métricas quando for analisar os relatórios de envio:
Quantos e-mails foram enviados?
Quantas pessoas clicaram em alguns dos links do e-mail?
Quais links foram mais clicados?
Quantos cliques resultaram em compra ou atingiram a meta do site?
Quantos visitantes retornaram?
Quantos usuários saíram da lista?
Tudo isso é de grande importância para que seja possível medir o alcance e a eficácia dos e-mails que você anda enviando.
Além disso, os relatórios analíticos servem para você pautar as suas próximas campanhas. As próximas campanhas precisam ser influenciadas pelas campanhas que tiveram maior retorno.
#4. Cuidado com o spam.
A primeira coisa a fazer depois que seu e-mail estiver pronto é checa-lo para ver se ele vai passar pelos filtros dos principais servidores. A maioria dos sistemas de envio tem um checador de spams e é muito importante essa análise.
Muitas mensagens acabam não chegando ao seu destino simplesmente porque os filtros as classificam como spam. Portanto, caso o checador dê sinal vermelho para o seu e-mail, descarte-o e faça outro.
#5. Dê liberdade para as pessoas entrarem e saírem.
O seu e-mail marketing precisa dar ao cliente a liberdade para sair da sua lista quando ele quiser. Assim, não se esqueça de incluir um link para o cancelamento do recebimento dos e-mails. E assegure-se, principalmente de que esse link funcione, e que todas as solicitações de exclusão sejam realmente atendidas.
Se o cliente tem o direito de entrar quando bem entender na sua lista de envios, ele também tem o direito de sair. Seja simples e direto. Deixe-o livre pra entrar e sair quando quiser.
#6. Construa a sua própria base de envio.
Por mais que seja tentador comprar uma base de dados com duzentos mil e-mails cadastrados, essa não é uma boa maneira de começar a espalhar o conteúdo de seu e-commerce por aí.
Isso porque você não conhece aqueles e-mails, não conhece as pessoas e, não sabe se eles têm o mínimo interesse naquilo que você vende. Portanto, esqueça a ideia de comprar uma base e cresça de maneira inteligente.
O ideal é deixar com que os interessados se cadastrem. Ao mesmo tempo, envie os e-mails para os clientes que já compraram de você. Essa é a melhor receita para um e-mail marketing que funciona.
Além disso, no momento em que o cliente se cadastrar peça para que ele informe seus interesses. Será dessa forma que você segmentará um cliente que ainda não comprou.
Assim, quando você enviar algum e-mail marketing, o cliente provavelmente se interessará em abri-lo.
#7. Envie mensagens não comerciais.
Esse é um fator que pode ser muito positivo para a sua marca. Não foque apenas no envio de promoções e lançamentos.
Intercale o envio de mensagens comerciais com outras mensagens, como artigos, dicas, informações úteis e conteúdo relevante e de qualidade, isso vai aproximar o consumidor da sua marca.
#8. Teste o seu template.
Não adianta você ter o template mais bonito se ele não funcionar.
Assim, envie as primeiras mensagens para você mesmo e veja como o e-mail marketing se comporta quando aberto nos principais serviços de e-mail. Caso o resultado não seja positivo, faça as alterações necessárias e continue testando até o resultado ser satisfatório.
Nós acreditamos que essas dicas transformarão de uma vez por todas os seus e-mails em uma ferramenta interessante e relevante que chame atenção dos clientes.
O e-mail marketing é uma ótima estratégia para aumentar a fidelidade dos visitantes e as taxas de conversão do seu e-commerce. Seguindo essas dicas, temos certeza que o e-mail marketing se transformará em uma ferramenta de marketing que faz a diferença para a sua loja virtual.
Quando o assunto é comércio eletrônico, já dá para afirmar que o Brasil se encontra entre os melhores do mundo. Estima-se que até 2015 o Brasil estará entre os quatro maiores países que consomem produtos através do e-commerce.
Incrível, né?
Por isso, hoje em dia não basta levantar uma loja virtual na web para arrebentar de vender. Tem que inovar!
Assim, nós elaboramos uma pequena lista de quatro lojas que inovaram na hora de expor, vender, trocar produtos e se relacionar com o cliente para inspirar você a fazer diferente.
A Zappos vai muito além quando o assunto é Política de Devolução de Produtos. A Zappos não apenas reembolsa o cliente quando ele não fica satisfeito com o produto que comprou, mas paga o frete de devolução do produto e ainda aceita produtos comprados fora do prazo tradicional de garantia.
O prazo que a Zappos dá para um cliente devolver a mercadoria caso não tenha ficado satisfeito com o produto é de um ano!
365 dias!
Incrível, né?
O cliente insatisfeito precisa seguir apenas alguns poucos passos para devolver o seu produto e ser reembolsado. Não há nenhuma burocracia.
Não basta montar uma loja virtual onde é fácil comprar de você. Todo o processo de entrega, pós venda, SAC e, porque não, devolução, precisam ser acessíveis para que o cliente se sinta envolvido com a sua empresa.
Quando passamos em frente às lojas físicas quais são as primeiras coisas que reparamos? A vitrine. O mesmo acontece com as lojas virtuais. A primeira coisa que o cliente olha são as vitrines online.
A OQVestir é um e-commerce de moda que além de vender produtos mostra como combiná-los e usá-los no dia-a-dia. É um misto de venda de roupas com consultoria de moda.
Assim que entramos na loja virtual da OQVestir nos deparamos com uma vitrine virtual com os seus produtos compondo os mais diversos looks.
A dica que nós damos aqui é aproveitar a sua vitrine não só para expor o seu produto, mas para divulgar o seu conceito.
No caso da OQVestir, que é uma loja de moda feminina, eles usam a vitrine para mostrar as combinações de roupas, calçados e acessórios alinhado às tendências da moda.
A Camiseteria não é apenas mais uma loja virtual que compra coisas de um fabricante e vende para o público. Na verdade, eles fogem totalmente do modelo tradicional ao permitir que os clientes decidam o que querem comprar.
A Camiseteria funciona da seguinte maneira: qualquer pessoa cadastrada pode enviar estampas para os produtos vendidos no site.
Os desenhos das estampas são votados pelos outros clientes e membros do site. Os desenhos mais votados são transformados em camisetas e colocadas à venda. Os idealizadores das estampas vencedoras são premiados com créditos em compras no site, além de uma quantia em dinheiro.
Ao invés de concursos “culturais” periódicos, porque não abrir uma sessão onde o próprio cliente pode usar a sua loja para vender o trabalho dele e ao mesmo tempo divulgar a sua loja para a sua base de clientes?
Permita que seus clientes escolham aquilo que vão comprar e deixe que eles sejam também seus fornecedores. É uma maneira de transformar a sua loja em uma comunidade e transformar os seus clientes em grandes parceiros.
#4. Ensine e eduque seu cliente como a galera da Olook.
Algumas marcas já começaram a entender que conteúdo é a grande pegada para fazer a diferença. Assim, uma empresa que realmente quer ser lembrada pelo cliente precisa ser percebida como especialista em alguma coisa.
E para isso, precisa educar o cliente, mostrando que sabe das coisas e dizendo o que ele tem que fazer.
É exatamente isso que o pessoal da Olook faz. Ao entrar da loja virtual da Olook você não encontra nenhum produto, nenhum campo de busca, nenhuma oferta. Nem preço, nem nada. A primeira coisa que você encontra na home page da loja é um formulário de pesquisa para descobrir o seu estilo.
A partir daí, os clientes passam a receber mensalmente uma seleção de produtos escolhidos pelos especialistas da Olook baseado nas preferências do cliente.
Além das sugestões de produtos os clientes recebem dicas de moda, combinações, maquiagem, acessórios, lançamentos, tendências e artigos de outras revistas por e-mail para se informar.
A Olook mostra para as consumidoras que entende das coisas ao transmitir o seu conhecimento para elas, ao dar dicas, ao mostrar as tendências e não cobrar por nada disso.
Nós acreditamos que se você seguir o exemplo desses quatro modelos inovadores de fazer negócios, certamente seus clientes vão te ver com outros olhos.
Eu acredito que você está careca de saber da importância da qualidade das imagens dos produtos para o sucesso da sua loja virtual, certo?
Entretanto, nem sempre nós conseguimos criar excelentes imagens de produtos a partir do pouco conhecimento que temos sobre fotografia.
Pensando nisso, a Rakuten criou o curso “Imagem e Reação”.
O curso é ministrado pelo Estevan Norio Ito, um fotógrafo super experiente que vai compartilhar com você dicas muito práticas para ajudá-lo a criar imagens fantásticas para os seus produtos.
A próxima turma é dia 24 de Março.
Imperdível!
Confira maiores informações sobre esse curso logo abaixo:
Imagem e Reação.
Faça você mesmo as fotos dos produtos do seu e-Commerce e poupe tempo e dinheiro.
Dia 24 de Janeiro das 9 as 13:00 hs.
Visão Geral:
Não dá nem para imaginar uma loja virtual comercializando produtos que não tenham fotos disponíveis. Uma das grandes diferenças entre loja física e loja virtual, é que na loja física o consumidor pode observar, tocar e na maioria das vezes até testar o produto de interesse, enquanto que na loja virtual isso não é possível. É necessário que as lojas virtuais saibam suprir essa necessidade do consumidor, e as fotos são essenciais para isso.
O motivo de muitas lojas virtuais não conseguirem finalizar compras é por cometerem erros bobos com suas imagens e assim não conseguem convencer o consumidor sobre o investimento naquele produto.
Fotos interessantes devem ser utilizadas no e-commerce pois é através dela que o consumidor vai querer comprar aquele determinado produtos, e quanto mais a foto mostrar os atributos e qualidades do produto, melhor vai ser para o consumidor conhecer e confiar naquela imagem.
Objetivo do curso:
Entender a importância das imagens de produtos no e-commerce e ensinar todas as técnicas para que você mesmo possa fazer as fotos dos produtos da sua loja.
Quem deve participar:
- Profissionais envolvidos diretamente na operação do e-commerce.
- Pessoas que queiram aprender a fotografar produtos para o e-Commerce.
Palestrante:
Estevam Norio Ito, Fotografo profissional com 13 anos de experiência. Especialista em fotos para e-Commerce com uso de câmeras digitais e software de edição de imagem. Algumas lojas para onde fotografou: www.ezonalivre.com.br, www.kerala.com.br, www.tennishall.com.br, www.fonefarmacia.com.br
Data:
24 de Janeiro
Horário:
Das 9 as 12:00 hs
Local:
Rakuten
Avenida Francisco Matarazzo, 1500 17º andar Torre New York Barra Funda
São Paulo SP
Investimento:
R$ 200,00 – por pessoa
R$ 370,00 – pacote para duas pessoas
R$ 530,00 – pacote para três pessoas
Para fazer a sua inscrição ligue (11) 3879-4501 ou envie um e-mail para university@rakuten.com.br
Uma dos serviços mais fantásticos que a Rakuten oferece em todo o mundo é a Rakuten University.
Através da Rakuten University nós transformamos todo o conhecimento que a Rakuten acumula na construção e manutenção das nossas lojas virtuais em aulas práticas onde os participantes aprendem o que realmente acontece no dia-a-dia dos negócios.
O curso “O dia-a-dia de uma operação de comércio eletrônico” não é diferente. Durante três horas que passam voando você vai ficar por dentro de dicas e insights fantásticos que aplicados no seu dia-a-dia trazem retorno imediato para os seus negócios.
A próxima turma do curso “O dia-a-dia de uma operação de comércio eletrônico” acontece no dia 23 de Janeiro em São Paulo.
Imperdível!
Confira abaixo o conteúdo programático desse curso:
O dia-a-dia de uma operação de comércio eletrônico
Dia 23 de Janeiro das 9 as 12:00 hs.
Visão Geral
Com o crescimento do público brasileiro na web, expandiram-se as fronteiras da integração digital e sendo assim, um aumento da divulgação de produtos e serviços. Hoje, independentemente do seu ramo de atuação, seu público-alvo espera uma presença online por parte de sua marca. Desta forma, a internet deu a oportunidade para pequenos e grandes varejistas atuarem em mercados que antes não conseguiriam alcançar. Com o crescimento deste canal de vendas, é imprescindível que toda empresa se adapte para atuar no novo contexto. Este curso visa encurtar esta curva de aprendizado, mostrando que é preciso levar em conta na hora de montar sua equipe, entender os fluxos de trabalho e aplicar diferencias competitivos, para que você esteja preparado e não fruste as expectativas de seus clientes.
Objetivo do curso:
Através deste curso você conhecerá os bastidores de uma operação de e-commerce: a organização da equipe e o fluxo de trabalho, os diferenciais e a análise de fatores que implicarão no dia-a-dia da sua loja virtual.
Quem deve participar:
-Pessoas que desejam montar e/ou gerenciar e-Commerce;
-Lojistas do comércio físico que desejam ampliar suas vendas para o canal do e-Commerce;
-Qualquer pessoa que deseja conhecer o e-Commerce e suas oportunidades.
Conteúdo Programático:
Números da Internet
E-commerce no Brasil
Planejando a loja – o que tem que ter?
A Equipe
Marketing
Analista
Comercial
Atendimento
Logísitica
Administrativo
Tecnologia
Gestor
Fluxo de Produto
Fluxo de Pedido
Fluxo Reverso
Apresentação de Case
Atividade
Material de Apoio
- Apostila Impressa
- Exercícios de FixaçãoData:
23 de JaneiroHorário:
Das 9 as 12:00 hs
Local:
Rakuten
Avenida Francisco Matarazzo, 1500 17º andar Torre New York Barra Funda
São Paulo SP
Investimento:
R$ 100,00 por participante. Caso tenha interesse em realizar mais de um curso entre em contato conosco e saiba qual a condição de investimento especial que preparamos para você.
Para fazer a sua inscrição:
Para fazer a sua inscrição ligue (11) 3879-4501 ou envie um e-mail para university@rakuten.com.br
O que você acha de ser premiado por ajudar as pessoas a comprar melhor?
A partir de agora as suas avaliações e resenhas de produtos valem Super Points na Rakuten!
Ao avaliar e resenhar um dos produtos escolhidos diariamente pela Rakuten, você pode ganhar 200 Super Points pela avaliação, e 300 Super Points pela sua resenha. Não é o máximo?
Quando o produto escolhido for resenhado e avaliado por 5 pessoas, passamos para o próximo!
Mas só vale 1 produto por pessoa, heim!
Para começar, vamos de perfume. Ajude as pessoas a comprar melhor a partir da sua opinião.
Para quem não sabe, uma curiosidade: a Mr. Man, hoje uma grande distribuidora de vinhos e alimentos, começou seus trabalhos como uma importadora de alpiste e milho para pipocas, na verdade, uma das maiores importadoras desse segmento no país.
A mudança aconteceu quando a empresa concentrou seus trabalhos nos atacadistas e redes de supermercados e restaurantes que fez com que a Mr. Man ampliasse seus horizontes e se transformasse na empresa que hoje é referência em vinhos e alimentos, como alcachofras, antepasto, aceto balsâmico, arroz, aspargos, azeites, azeitona, biscoitos, chás, doces em conserva, especiarias, temperos e muitos outros produtos que podem ser conhecidos no catálogo online da Mr. Man.
A loja da Mr. Man abriu suas portas no Rakuten Shopping Online no final de Novembro com o intuito de “aproximar a empresa dos consumidores finais”.
“A Rakuten nos forneceu uma plataforma muito interessante para nos aproximar dos clientes finais, uma vez que até hoje nosso foco tinha sido em supermercados, restaurantes e outros varejistas. Vimos no Rakuten Shopping Online uma oportunidade de criar um canal para nos relacionarmos diretamente com o consumidor que vai usar os produtos da Mr. Man e, estamos enxergando no Rakuten Shopping Online essa oportunidade”, afirma Elena Levinbook Glezes, Gerente de Trade Marketing da Mr. Man.
Na loja online da Mr. Man estão disponíveis, uma grande variedade de vinhos, frisantes e espumantes, divididos por nacionalidades, uvas, tipos de vinhos e até pela faixa de preço. “Ao abrirmos nossa loja na Rakuten, fizemos um pequeno investimento para reforçar nosso estoque de vinhos mais vendidos e, aproveitamos também para criar uma embalagem diferenciada para a entrega dos produtos para o consumidor”, ressalta Elena.
Além do investimento no estoque de produtos para as vendas e na criação das embalagens de entrega, a Mr. Man também recrutou um profissional de design para trabalhar o layout da loja online da Mr. Man no Rakuten Shopping Online.
“Nós acreditamos que a loja virtual precisa ter uma excelente navegabilidade para reter os clientes na loja online, e já colhemos os primeiros resultados.” Elena já comemora os frutos das vendas no Rakuten Shopping Online. “No final de ano, aproveitando a inauguração da loja, e as festas de final de ano, nós fizemos uma promoção relâmpago com um espumante e tivemos um excelente resultado. Nós vendemos 150 unidades do produto. Com isso, nossa expectativa para 2012 é consolidar a loja online e fazer dela um grande canal de relacionamento com o consumidor final”, finaliza Elena.
SEO é um conjunto de técnicas, métodos e/ou estudos com o objetivo de fazer com que sua página apareça entre os primeiros resultados da busca orgânica.
A média de CTR (taxa de cliques) para a 1ª posição no resultado de busca é de 46,37% e para a 2ª é de 29,43%.
Um dos principais fatores que influenciam para o melhor posicionamento de sua página nos mecanismos de busca é a criação de conteúdo de qualidade.
Em um e-commerce, isso significa que as páginas do catálogo de produtos devem conter textos atraentes e relevantes sobre as categorias e produtos comercializados.
As metatags Title e Description são as principais fontes de informação que os mecanismos de busca utilizam para indexar as páginas de um site e apresentá-las no resultado de busca.
Elaborar bem o texto dessas duas metatags é essencial para que seu CTR aumente pois é a primeira informação que o usuário obtém de seu produto ao realizar uma busca. Se essa informação não for relevante, ele desiste e procura no próximo resultado. E aí pode ser tarde demais, principalmente se o link for de um concorrente.
Portanto, capriche na elaboração dos textos dessas metatags e também na descrição e informações de seu produto, já que os mecanismos de busca estão cada vez mais utilizando também esse conteúdo para avaliar a relevância das páginas.
Sucharita Mulpuru da Forrester mostrou ontem no BIG SHOW da NRF a sua visão positiva sobre como o comércio eletrônico afetou as vendas de final de ano durante a sua palestra, “A Look Back…and Forward…at Retail eCommerce Trends, 2011-2012″
Confira..
1. A fatia do comércio eletrônico continua a crescer – o que não é uma surpresa para ninguém. Basta dizer que em 2005 somente 5% das vendas do varejo no fim de ano foram feitas via internet. Esse percentual pulou para 13% em 2010, chegou a 15% no Natal passado e deve atingir 20% já agora em 2012.
2. Os consumidores agora esperam receber frete grátis de todo mundo. 55% dos consumidores esperam ter direito a frete grátis em todas as suas compras. Além disso, os clubes de frete como Amazon Prime e ShopRunner estão crescendo rapidamente.
3. Busca e Email Marketing continuam sendo as atividades de marketing que receberam o maior volume de investimentos. Durante as festas de final de ano, os links patrocinados representaram 37%, e o email 17% dos investimentos em marketing.
4. O Universo Mobile está dificultando ainda mais o trabalho de todos. As compras via celular estão definitivamente crescendo, e os varejistas estão investindo e planejando investir nesse canal. As pessoas estão usando o celular para fazer muito mais do que apenas comprar – mas para usar aplicativos especiais feitos pelas lojas.
5. O Comércio Social ainda não trouxe o retorno imaginado pelos varejistas. Mas muitos varejistas ainda estão priorizando as redes sociais.
Como essas lições aprendidas durante as festas de final de ano afetam o futuro do varejo digital?
Muito em breve o comércio eletrônico irá representar 20% das vendas do varejo nas festas de final nos EUA, e os grandes descontos, ofertas e frete grátis são o custo de fazer negócios no mundo virtual.
Email e busca vão continuar a crescer.
Os varejistas precisam agora focar na otimização dos aplicativos para celular.
Enquanto isso, a influência da Facebook realmente existe, mas é menor do que os varejistas imaginavam.
Você concorda?
Qual é a sua opinião sobre as informações compartilhadas pela Forrester?
