Qual é a “próxima grande coisa” a vender pela internet no Brasil?
Móveis!
Confere os slides da palestra “COMO VENDER MÓVEIS COM UMA LOJA VIRTUAL NA INTERNET” realizado pela RAKUTEN.
Divirta-se!
Quais são as características matadoras que você precisa ter em uma página de detalhe de produto para alavancar as conversões de vendas da sua loja virtual?
Confere os slides matadores do web seminário da RAKUTEN sobre conversão de páginas de produtos.
Divirta-se!
Como vender moda na internet? Como se diferenciar dos concorrentes? Como fazer um plano de marketing matador para vender moda pela web?
Confira essas e outras respostas nos slides do web seminário “10 perguntas para guiar o plano de marketing da sua loja virtual” realizado pela RAKUTEN.
O gasto do consumidor com o Dia das Mães é três vezes maior do que com o Dia dos Pais, de acordo com um infográfico global de tendências de compras divulgado pela Rakuten, terceira maior varejista online do mundo e proprietária do Rakuten Shopping no Brasil.
Enquanto as datas oficiais para Dia das Mães e dos Pais ao redor do mundo podem variar, um fator permanece constante: os compradores gastam em média 75% mais com suas mães do que com seus pais. Na verdade, no Brasil e nos EUA, o Dia das Mães é a segunda maior data do ano em relação a compras, atrás somente do Natal. Na batalha global entre pais e mães, outros fatos merecem destaque:
O Dia das Mães e dos Pais são eventos sazonais significativos para o calendário de compras, seja vendendo online ou em lojas físicas. No entanto, com as vendas online aumentando ano a ano, os varejistas precisam se preparar para lucrar com essas grandes comemorações, e isso inclui ações que vão desde inspirar o consumidor com idéias de presentes em e-mail marketing e seções de presentes dedicadas à data no site, a até mesmo garantir a entrega no dia seguinte para compras de última hora.
Não poderíamos deixar de compartilhar as novas regras para o ecommerce brasilieiro que já estão em vigor. Para todos que querem abrir uma loja virtual é bom saber destas regras para que não cometa deslizes que custarão caro tanto para a empresa quanto para o consumidor.
A partir desta terça-feira (14), o comércio eletrônico brasileiro possui novas regras. Passam a valer as determinações de decreto presidencial nº 7.962, que incluiu regras para as compras em lojas virtuais no Código de Defesa do Consumidor.
A intenção da norma é tornar mais claras as informações sobre produtos, serviço e fornecedor, presentes no site, melhorar o atendimento ao consumidor e preservar o direito de os clientes se arrependerem da compra.
Regras
A partir de agora, todo site deverá exibir o CNPJ da empresa ou o CPF da pessoa responsável, além de informar o endereço físico onde possam ser encontrados ou o endereço eletrônico para que possam ser contatados.
Essas informações devem ser exibidas em local visível no site. Todas as exigências valem tanto para produtos comprados na rede quanto para serviços contratados na rede.
As ofertas devem apresentar uma descrição das características do produto, incluindo riscos à saúde e segurança dos clientes, a disponibilidade dos itens e se há qualquer tipo de restrição ao consumidor.
Os preços devem conter de maneira explícita quaisquer despesas adicionais como entrega e seguros que venham interferir nos valores finais. Os sites também são obrigados a informar todas as modalidades de pagamento e qual é o prazo para usufruir o serviço ou para a entrega dos produtos.
Compras coletivas
O decreto presidencial também traz regras para as compras coletivas. Como funcionam somente de modo a reunir consumidores interessados a contratar uma oferta (de produtos ou serviços), esses sites também terão que informar CNPJ e endereço físico ou eletrônico dos fornecedores.
As lojas deverão mostrar a quantidade mínima de itens da oferta ou vagas para contratação de serviço.
Lojas virtuais e sites de compras coletivas deverão mostrar, antes da conclusão da compra, um sumário do contrato e o disponibilizar ao consumidor.
Arrependimento
Os sites também terão que manter canais de atendimento ao consumidor. Também fica estabelecido o direito ao arrependimento, que poderá ser feito pela própria plataforma tanto do site de compras coletivas quanto pela loja virtual.
O prazo legal para o cliente se arrepender é de sete dias após a entrega do produto.
Punição
Caso as regras sejam descumpridas, as empresas de comércio eletrônico podem sofrer punições que variam de multa, apreensão dos produtos, cassação do registro e proibição da fabricação do produto, interdição do estabelecimento e até intervenção administrativa.
As sanções variam de acordo com o porte da empresa infratora e conforme o número dos consumidores atingidos.
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Para que você não se perca, algumas dicas básicas a seguir de como planejar um ecommerce. Esta é uma etapa fundamental para que você não tenha surpresas desagradáveis ao longo do caminho. E isto garante um melhor conhecimento do seu negócio, do que pode ser limitador ou não e que você tenha maior intimidade com todos os processos.
1) Faça uma análise do seu mercado
Nesta etapa use o Google. Pegue as palavras-chave que tenham referência aos produtos que você pretende vender na sua loja virtual e faça uma pesquisa no Google. Em uma planilha – ou documento, se preferir – anote o endereço dos concorrentes, o público-alvo que aparenta que eles foquem, o preço médio dos produtos comercializados, as formas de pagamento, etc.
2) Comece a busca pelos fornecedores para o seu e-commerce
Invista o seu tempo antes da abertura da loja virtual na busca por mais fornecedores além daqueles que normalmente você já tem, para que você não fique preso a apenas uma empresa. Planejar esta etapa é essencial. Ter a redundância de locais em que os pedidos possam ser feitos poderá ser fundamental para não deixar o seu comércio eletrônico parado com diversos produtos indisponíveis, o que pode demonstrar para o seu consumidor que a sua marca não tem capacidade de gestão de compra nos fornecedores.
3) Analise os canais de publicidade
A internet dispõe de diversos canais de publicidade. Existem fóruns, blogs, sites de notícias, portais de conteúdo, portais de anúncios, sites de buscas, shoppings, redes sociais, comparadores de preços e outros meios. Há também os meios de publicidade tradicionais que podem ser usados em favor do seu comércio eletrônico, como presença física em lojas, representação comercial, panfletagem, outdoors, veiculação publicitária, etc. Na internet, a vantagem é que toda a repercussão pode ser observada em tempo real, de acordo com a mídia escolhida. Faça cotações com agências de publicidade, ou se prefer ir, faça você mesmo as cotações diretamente com os sites e equacione o quanto terá que investir para propagar a sua marca. A publicidade é uma das etapas mais importantes do planejamento do seu e-commerce.
4) Consulte diversas opiniões sobre a sua loja virtual
Não esqueça que o site, ou seja, a vitrine online da sua loja virtual é a responsável por suas vendas. Não há vendedores que acompanham os clientes nas visitas, por isso cote com diversas empresas que produzem websites modelos diferentes de lojas virtuais que tenham o objetivo de, sozinhas, venderem os produtos que você comercializará. Lembre-se de investir também na descrição dos produtos de forma completa, para que os mecanismos de buscas possam coloca-lo posteriormente em seus resultados de pesquisas.
5) Oa custos operacionais da loja virtual
Lojas virtuais alugadas com mensalidades e custos operacionais: como o aluguel de escritório (quando a pessoa não for operar de própria casa), o custo da assessoria contábil, assessoria de marketing, custo de conta telefônica, conta de luz, impostos obrigatórios, manutenção mensal do servidor, taxas das bandeiras de cartões de crédito e filiações bancárias, etc. Com todos os custos equacionados, além da tabela de preços do fornecedor, você poderá negociar preços melhores em condições de compras específicas para baratear os preços dos produtos e poder entrar no mercado com forte competitividade.
Com o objetivo de desenvolver o mercado e os profissionais de comércio eletrônico do Brasil, a Rakuten está produzindo 12 e-books sobre diversos assuntos que rondam o universo do e-commerce.
Além de apresentar um conteúdo exclusivo com textos e dicas para os varejistas online, os e-books da Rakuten podem ser baixados e compartilhados com outras pessoas. Ideia interessante não apenas para quem quer compartilhar com amigos, mas também para empresas que necessitam de ferramentas de fácil compartilhamento para disseminar rapidamente informações importantes para todos os colaboradores.
A cada mês um novo título será lançado pela Rakuten Commerce e o e-book deste mês “Como criar uma incrível experiência do usuário em comércio eletrônico” já está disponível para download aqui. Fique de olho! O próximo livro digital da Rakuten intitulado “Tudo que você precisa saber sobre Onmichannel” será lançado em maio.
São os acessórios para veículos (volantes, cadeirinhas para bebês, pedaleiras e adesivos) que ocupam a primeira posição na lista de produtos mais comercializados pela internet. O interessante é que esse grupo de produtos automobilísticos tirou a liderança dos smarthphones, que até então ocupavam o posto de eletrônicos mais vendidos da internet. As peças para pc’s e celulares e os acessórios para motos também estão entre os cinco primeiros produtos mais vendidos no Brasil. Confira:
Veja a lista completa de produtos mais vendidos na internet
1º - acessórios para carros
2º – smarthphones
3º – peças e acessórios para PCs
4º – acessórios para celulares
5º – acessórios e peças para motos
6º – cuidados com o cabelo
7º – redes e wi-fi
8º – consoles de games
9º – iPad e tablets
10º – peças e acessórios para notebooks
Quem é a Schutz
?
Fundada em 1995 por Alexandre Birman, a grife nem sempre foi de sapatos femininos. No início, a empresa era focada em calçados para esportes e por isso do nome Schutz, cujo significado em Alemão é proteção, fazendo total sentido para a o modelo de negócio.
Alguns anos depois, Alexandre Birman percebeu que o grande potencial estava em produzir calçados femininos e exportá-los. Com o aquecimento do mercado brasileiro, viu-se também a oportunidade de produzi-los para o mercado interno e desde então a Schutz vem crescendo a cada ano no Brasil e no mundo.
Em 2007 o fundo de investimentos entrou na empresa e logo depois uniu a Arezzo, do empresário Anderson Birman, pai de Alexandre Birman, e a Schutz, formando o Grupo Arezzo&Co, abrindo capital em 2011. Hoje o grupo contas as marcas, Arezzo, Schutz, Alexandre Birman e AnaCapri.
Atualmente a Schutz possui 70 lojas físicas, sendo 20 próprias e 50 franquias.
Desafios
Outro desafio relacionado à satisfação é como garantir que os parceiros tenham o mesmo engajamento que a Schutz. Por exemplo, é necessário que o operador logístico armazene de forma adequada o produto, que os correios, para trocas e devoluções cumpram os prazos, ou seja, todo o fluxo precisa ocorrer no prazo correto e com qualidade.
Solução
Outra situação que auxilia nesse desafio é que na loja dos Estados Unidos, trabalha-se com coleção invertida em relação às lojas do Brasil, ou seja, a produção de coleção de inverno e verão acontecem ao mesmo tempo, já que, quando é inverno lá é verão aqui.
Com isso conseguem aproveitar muita informação de um lado para outro. Por exemplo, algo que teve muito sucesso na coleção dos Estados Unidos, pode eventualmente ser sucesso aqui no Brasil e vice e versa.
Quando a produção é feita por um fornecedor essa linha segue o mesmo padrão. E os produtos são revisados por amostragem, se um não estiver dentro do padrão, todo o lote é devolvido para o fornecedor.
Com relação aos trabalhos de terceiros, a solução é avaliar sempre o fornecedor e ter uma boa relação de parceria e claro, estar preparado para supri-los caso haja algum imprevisto, por exemplo, em datas críticas, a Schutz deixa um carro preparado para fazer as entregas a fim de garantir o recebimento do produto e consequentemente a satisfação do cliente.
Por que a Rakuten?
“Porque nunca tivemos problemas de instabilidade de sistema com a Rakuten e um e-commerce é 24X7, cada segundo de problema perde-se venda e cliente. Não existe um e-commerce ficar fora do ar. Nos picos de visitas, por conta de promoções sempre pudemos contar com a Rakuten. O envolvimento do Ricardo Ikeda, para ajudar a solucionar problemas urgentes, qualquer dia horário faz também da Rakuten uma empresa com muito comprometimento e profissionalismo. Tudo que é prometido a Rakuten cumpre.”
Maurício Bastos – Gestor Ecommerce
